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2025广东梅州市梅县区桃尧镇招聘村公共服务站政务服务专职工作人员1人考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.村公共服务站政务服务专职工作人员在接待村民咨询时，应优先（）

A.直接告知办理流程，无需解释原因

B.认真倾听，了解村民需求，耐心解答疑问

C.要求村民自行查阅相关资料

D.告知村民无法办理，无需多言

答案：B

解析：村公共服务站政务服务专职工作人员的职责是为村民提供便捷高效的服务。在接待村民咨询时，应首先认真倾听，了解村民的具体需求和遇到的问题，然后耐心细致地解答疑问，帮助村民解决问题。直接告知办理流程但无需解释原因，无法让村民充分理解，要求村民自行查阅资料则增加了村民的负担，告知无法办理无需多言则缺乏服务意识。

2.办理村民户籍迁移手续时，以下哪项要求是错误的（）

A.提交本人身份证原件及复印件

B.提交户口簿原件

C.提交迁移证明材料

D.无需提供任何证明材料

答案：D

解析：办理村民户籍迁移手续需要按照规定提交相关证明材料，包括本人身份证原件及复印件、户口簿原件以及迁移证明材料等。不提供任何证明材料是无法办理户籍迁移手续的，因此D项要求是错误的。

3.村公共服务站政务服务专职工作人员在处理村民投诉时，应采取什么态度（）

A.推卸责任，不予理睬

B.耐心倾听，积极调查，妥善处理

C.与村民争吵，维护自身权益

D.直接向上级汇报，不予与村民沟通

答案：B

解析：村公共服务站政务服务专职工作人员在处理村民投诉时，应保持耐心，认真倾听村民的诉求，积极调查事情的真相，并根据实际情况妥善处理。推卸责任、不予理睬、与村民争吵或直接向上级汇报而不与村民沟通都是不恰当的做法，不利于问题的解决和村民满意度的提升。

4.村公共服务站政务服务专职工作人员的着装应（）

A.休闲随意，体现个性

B.干净整洁，得体大方

C.佩戴过多饰品，吸引眼球

D.穿着工作制服，但可以不扣纽扣

答案：B

解析：村公共服务站政务服务专职工作人员的着装应干净整洁，得体大方，以展现良好的服务形象。休闲随意、佩戴过多饰品或穿着工作制服但不扣纽扣都显得不够专业，不利于树立良好的服务形象。

5.村公共服务站政务服务专职工作人员在办理业务时应遵循什么原则（）

A.先办理个人业务，再办理集体业务

B.只办理自己熟悉的业务

C.公平公正，便民高效

D.优先办理关系户的业务

答案：C

解析：村公共服务站政务服务专职工作人员在办理业务时应遵循公平公正、便民高效的原则，为所有村民提供平等、便捷的服务。先办理个人业务还是集体业务、只办理自己熟悉的业务或优先办理关系户的业务都不符合这一原则。

6.村公共服务站政务服务专职工作人员在上班时间应（）

A.接打私人电话，处理私事

B.认真办理业务，不参与与工作无关的活动

C.与同事闲聊，聊天时间过长

D.睡觉休息，等待下班

答案：B

解析：村公共服务站政务服务专职工作人员在上班时间应认真办理业务，不参与与工作无关的活动，以保障工作的正常进行和村民的权益。接打私人电话、处理私事、与同事闲聊时间过长或睡觉休息都是不恰当的行为，影响工作效率和服务质量。

7.村公共服务站政务服务专职工作人员在遇到复杂业务时应（）

A.直接拒绝办理，告知村民无法办理

B.尝试帮助村民解决，必要时寻求帮助

C.将问题转嫁给其他同事

D.让村民自行解决，无需提供帮助

答案：B

解析：村公共服务站政务服务专职工作人员在遇到复杂业务时应尝试帮助村民解决，如果自己无法解决，可以寻求其他同事或上级的帮助。直接拒绝办理、将问题转嫁给其他同事或让村民自行解决都是不负责任的做法，不利于村民满意度的提升。

8.村公共服务站政务服务专职工作人员的培训内容应包括（）

A.个人专业技能提升

B.法律法规知识学习

C.服务礼仪规范

D.以上都是

答案：D

解析：村公共服务站政务服务专职工作人员的培训内容应包括个人专业技能提升、法律法规知识学习和服务礼仪规范等，以提高工作人员的综合素质和服务水平。只注重个人专业技能提升、法律法规知识学习或服务礼仪规范都是不全面的，只有以上都是才能全面提升工作人员的能力。

9.村公共服务站政务服务专职工作人员在处理村民信息时应（）

A.严格保密，不得泄露

B.随意传播，增加人脉

C.根据需要，选择性泄露

D.与同事分享，增进感情

答案：A

解析：村公共服务站政务服务专职工作人员在处理村民信息时应严格保密，不得泄露村民的隐私信息。随意传播、根据需要选择性泄露或与同事分享都是违反保密原则的行为，可能导致村民的权益受损。

10.村公共服务站政务服务专职工作人员的服务宗旨是（）

A.