售中服务外包中的风险管理试题库及答案.docVIP

售中服务外包中的风险管理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.售中服务外包风险识别的第一步是（）

A.收集资料B.确定风险范围C.制定计划

答案：A

2.以下哪项不属于技术风险（）

A.系统故障B.服务流程不清晰C.数据安全问题

答案：B

3.外包商不能按时交付服务属于（）

A.质量风险B.进度风险C.成本风险

答案：B

4.评估售中服务外包风险发生可能性的方法是（）

A.头脑风暴法B.概率评估法C.成本效益分析法

答案：B

5.当风险发生可能性高且影响程度大时应采取（）策略

A.接受B.减轻C.规避

答案：C

6.以下对风险管理目标说法正确的是（）

A.消除所有风险B.降低风险损失C.提高风险发生概率

答案：B

7.售中服务外包合同条款不明确会引发（）

A.法律风险B.人员风险C.市场风险

答案：A

8.识别售中服务外包风险的常用工具是（）

A.控制图B.检查表C.鱼骨图

答案：B

9.监督外包服务质量主要是监控（）

A.服务流程B.服务人员态度C.服务结果

答案：C

10.售中服务外包风险监控的频率取决于（）

A.外包金额B.风险等级C.外包商规模

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售中服务外包的风险来源包括（）

A.外包商B.企业自身C.市场环境D.法律法规

答案：ABCD

2.风险管理流程包含（）

A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控

答案：ABCD

3.风险评估的内容有（）

A.风险发生可能性B.风险影响程度C.风险持续时间D.风险预警指标

答案：AB

4.质量风险可能体现在（）

A.服务标准不达标B.服务失误C.服务效率低D.服务态度差

答案：ABCD

5.人员风险包含（）

A.外包人员流动B.技能不足C.责任心不强D.沟通不畅

答案：ABCD

6.市场风险有（）

A.竞争对手干扰B.市场需求变化C.价格波动D.技术变革

答案：ABCD

7.风险应对策略有（）

A.规避B.减轻C.转移D.接受

答案：ABCD

8.监督外包服务进度可采用（）

A.定期汇报B.里程碑检查C.现场监督D.客户反馈

答案：ABC

9.识别风险的方法有（）

A.访谈法B.流程图法C.德尔菲法D.情景分析法

答案：ABCD

10.合同风险主要有（）

A.条款漏洞B.责任不明C.变更困难D.违约赔偿

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售中服务外包风险是可以完全避免的。（）

答案：错误

2.风险识别只需要在服务外包开始前进行一次。（）

答案：错误

3.高风险的外包业务应直接拒绝。（）

答案：错误

4.外包商信誉好就不会有风险。（）

答案：错误

5.风险监控过程中发现新风险要及时进行评估应对。（）

答案：正确

6.服务流程优化能降低部分风险。（）

答案：正确

7.人员培训可以有效降低人员风险。（）

答案：正确

8.风险转移就是将风险转嫁给外包商。（）

答案：错误

9.风险评估结果是固定不变的。（）

答案：错误

10.定期与外包商沟通有助于发现潜在风险。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售中服务外包风险识别的重要性。

答案：能提前发现潜在风险，为风险评估和应对提供依据，帮助企业提前做好防范措施，降低风险发生时带来的损失，保障售中服务外包顺利进行。

2.列举两种应对成本风险的措施。

答案：一是在合同中明确成本范围和调整机制；二是定期监控成本支出，分析偏差并及时采取措施，如优化流程、与外包商协商降价等。

3.说明风险监控的主要工作内容。

答案：跟踪已识别风险的发展变化，监控残余风险和识别新风险，评估风险应对措施的效果，根据情况调整风险应对策略，确保风险处于可控范围。

4.如何降低外包商带来的质量风险？

答案：选择有良好信誉和经验的外包商；在合同中明确质量标准和验收流程；加强服务过程中的质量监督检查；建立激励和惩罚机制促使外包商提升质量。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在不增加过多成本的前提下，如何有效提升外包服务人员的技能。

答案：可与外包商协商，让其内部经验丰富人员开展定期培训分