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个人导游工作总结

个人导游工作总结1

20__年即将过去，回顾这一年的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我顺利完成了每次分配的带团任务。尽自己最大努力做好每个景点的讲解工作，力求达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉及未来发展贡献自己的力量。

今年的导游培训课程让我见识到了别人光鲜亮丽的一面，同时也了解了光环背后的心酸。我知道，我们这个行业起早贪黑，有时候连顿热乎饭都吃不上，还得时刻保持好心情，带着客人游山玩水。都说付出与回报成正比，但在我们旅游业的一些潜规则下，哪有什么公平可言？没有稳定的收入，没有固定的工作，更没有保障，一旦发生任何事故，往往找不到人负责赔偿。尽管如此，我还是因为热爱这个职业而坚持到现在。今年总算找到了组织，希望能有好的发展，期待明年会更好。

说起我的带团经历，其实也没什么值得夸耀的，只能说是一种互相学习的过程。自从20__年拿到导游证的那一刻起，我觉得自己终于成为了一名真正的导游工作者。那时，我觉得自己可以去很多未曾去过的地方游玩，还能免费进入各个景区，心里真是高兴极了。然而，刚刚拿到导游证时，没有一家旅行社愿意聘用我。当时的心情真是低落到了极点。经过一个多月的努力，一位同学推荐我去了一家旅行社工作，但这份工作只做了一个月，因为我连他们单位的电话号码都记不住，更别提带团了。

我知道自己需要不断充实和学习，才能更快地适应这个行业。在第二份工作中，单位只让我看资料和学习，并没有安排我带团，这让我感到自己毫无价值。恰逢旅游旺季来临，所有的导游都被派出去带团了。于是，社里安排我带第一个团，目的地是六盘山，任务是把团带到固原并与那里的导游进行交接。当时我心想，其实我可以完整地带完整个团队，但旅行社出于对团队质量的考虑，仍然要求我帮助另一位导游接回她的客人。这是我导游生涯的第一个团队，尽管一开始非常紧张，但在车上与游客互动唱歌后，气氛逐渐缓和下来，我的胆量也得到了锻炼。虽然我没有完整地带完这个团队，但我还是非常感谢旅行社的领导，给了我这次出团的机会。然而，由于这份工作的收入太低，我没有坚持多久就辞职了。

第三份工作，那是在我加入国旅的那一年，通过一系列的培训和锻炼，我正式成为了宁夏地接导游的一员。我也结识了一些比我年长的导游前辈，感到非常荣幸。社里的系统培训使我迅速成长，从最初的三人群体散客接待，到后来的三十人专列团队，我都能够胜任。我逐渐意识到自己的知识还远远不够，有时客人提出的问题我无法回答，因此每到一处，我都会买一些书籍来充实自己。经过几年的努力，我开始赚到了钱，并且觉得这份工作很有意义，于是继续坚定地走下去。

现在从国旅出来，我依然感激曾经在国旅工作的那些乐于分享自己全部经验的前辈们，要不是国旅，我可能也无法坚持到现在。

从20__年开始，我选择了做兼职导游。虽然称不上优秀，但只要我的团队不被投诉，用心对待每一位客人，能够赚到足够的生活费就已经很满意了。然而，我常常听到许多优秀导游的故事，也希望能像他们一样。不过，我一直默默无闻。20__年之前，客人们都非常友好，根本不会投诉，他们对宁夏的风土人情非常感兴趣，称赞我们导游朴实、诚信。但不知从何时起，网络上出现了关于导游欺客宰客、甚至殴打游客的负面报道，这对我们的影响很大。尽管如此，我们仍然努力维护宁夏旅游的良好形象。西部旅游业起步较晚，整体导游素质也不高，但西北人的朴实和诚信逐渐打消了人们对导游的负面看法。这让我感到非常欣慰，宁夏的旅游环境能够一直保持健康发展。

今年我带团三次收到投诉。第一次是因为旅行社为了降低成本，雇佣了非旅游车队的车辆，导致司机不熟悉路线。在去西宁的路上，我和司机因路线问题发生了争执，虽然客人是无辜的，但作为导游，我应该与司机、全陪及领队紧密合作以避免此类事件，从而减少投诉。这次事件中，我也因冲动而加剧了问题，最终被旅行社扣除了500元。我想反映的问题是：旅行社可以降低成本，但不能再雇佣不熟悉路线的司机，这对导游的工作造成了极大的困扰。第二次投诉是因为我没有仔细核对住宿的宾馆。在一家餐厅就餐时，由于与餐厅工作人员发生了一些争执，我本想让全陪先带其他客人回酒店休息，但由于拿错了房卡，导致客人误入了不符合标准的房间。这一失误让我失去了近2000元的收入，因为旅行社至今未能收回团费，也无法为我报销。第三次投诉，我只带了一位客人，这本应是最不可能发生投诉的情况。然而，因为没有一直陪伴这位客人，她感到被忽视了。这提醒了我，无论人数多少，作为宣传宁夏的使者，都应将每位客人视为上帝，确保她们满意。处理这次投诉，我不仅写了检查，还被扣除了三个月的工资，并且现在处于停薪留职的状态。尽管我认为这并不公平，但作为一名导游，我必须为旅行社维护更多客户，因为我的失误