美睫顾客知识培训方案及流程课件.pptx

美睫顾客知识培训方案及流程课件20XX汇报人：XX

目录01培训目标与重要性02美睫基础知识03顾客沟通技巧04美睫操作流程05售后服务与维护06培训评估与反馈

培训目标与重要性PART01

明确培训目的增强顾客对美睫产品及服务的专业认知。提升专业知识通过培训，让顾客感受到专业与用心，增强对品牌的信任。增强信任感使顾客更了解美睫价值，促进消费决策与满意度提升。促进消费决策

美睫行业现状美睫行业市场规模持续增长，消费需求多样化。市场规模扩大美睫技术不断创新，新材料、新设备提升服务品质。技术不断创新

培训对顾客的价值增强护理知识通过培训，顾客能掌握美睫护理技巧，延长美睫效果。提升审美认知培训帮助顾客了解美睫潮流，提升个人审美水平。0102

美睫基础知识PART02

美睫的定义与分类美化眼部睫毛技术美睫定义自然、浓密、夸张型美睫分类

美睫材料与工具介绍水貂毛、蚕丝等睫毛材质慢干、中干、快干胶水种类必备工具镊子、睫毛台等

美睫流程概述01前期咨询了解顾客需求，推荐适合的美睫款式。02清洁眼部为顾客清洁眼部，确保美睫过程卫生安全。03美睫操作根据设计进行美睫操作，注重细节与舒适度。

顾客沟通技巧PART03

建立良好沟通倾听顾客需求耐心倾听顾客需求，理解其期望，为提供个性化服务打下基础。清晰表达信息用简单明了的语言解释美睫项目，确保顾客充分理解服务内容和效果。

了解顾客需求通过开放式问题深入了解顾客的生活习惯、过敏史等，以便提供个性化服务。询问细节耐心听取顾客对美睫的需求和期望，不打断，不主观臆断。倾听顾客意见

提供专业建议根据顾客眼型、需求，推荐合适的美睫款式，提升满意度。个性化推荐耐心解答顾客关于美睫效果、护理等方面的疑问，消除顾虑。解答疑问

美睫操作流程PART04

客户准备与咨询询问顾客对美睫款式、长度、卷度的偏好。了解顾客需求检查顾客眼部健康，确保适合进行美睫操作。眼部状态评估

美睫前的准备工作彻底清洁眼部油脂与污垢，确保美睫胶水粘贴牢固。清洁眼部根据顾客眼型与需求，设计合适的睫毛长度、卷度及密度。设计睫毛样式

美睫操作步骤用专业工具调整假睫毛角度，使其自然贴合眼部轮廓。整理定型根据眼型选择合适的假睫毛，用胶水贴合于真睫毛根部。贴假睫毛用专业清洁液清洁眼部油脂及灰尘。清洁眼部

售后服务与维护PART05

美睫后的注意事项美睫后避免用力揉搓眼睛，以免影响美睫效果。避免揉搓眼睛01建议顾客定期回店进行美睫维护，保持美睫的持久与美观。定期回店维护02

常见问题解答01睫毛脱落原因解答顾客关于美睫后睫毛易脱落的常见疑问。02维护保养建议提供美睫后的日常保养建议，延长美睫效果。

客户回访与维护安排定期回访，了解顾客美睫效果及满意度，增强顾客信任。定期回访分享美睫维护小技巧，如清洁、保养方法，提升顾客自我维护能力。维护技巧分享

培训评估与反馈PART06

培训效果评估评估顾客对美睫技能的掌握程度，如操作熟练度和理论知识。技能掌握度通过问卷或面谈收集顾客对培训内容、讲师及整体安排的满意度。满意度调查

收集顾客反馈问卷调查设计问卷收集顾客对美睫服务的满意度及改进建议。面对面交流培训后与顾客面对面交流，直接了解反馈，提升服务体验。

持续改进方案01收集顾客意见通过问卷、面谈收集顾客对美睫服务的反馈，了解顾客需求与不满。02分析评估结果针对收集到的反馈，分析服务中的不足，确定改进的重点和方向。