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药店经营管理规范操作流程

在医药零售行业，规范的经营管理是药店生存与发展的基石。它不仅关系到药品质量与患者用药安全，更直接影响药店的信誉、运营效率及市场竞争力。一套科学、严谨的操作流程，是确保药店各项工作有序、高效开展的前提。本文将从药店实际运营出发，系统阐述关键环节的规范操作要点，旨在为药店经营者提供具有实践指导意义的参考。

一、药品采购与验收管理

药品采购是药店经营的起点，其规范与否直接决定了后续经营的合规性与药品质量。

（一）供应商遴选与评估

在选择药品供应商时，首要工作是对其资质进行严格审核。需索取并查验供应商的《药品经营许可证》、《营业执照》等核心证照，确保其具备合法经营资格。对于经营特殊药品的供应商，还需额外核查其相应的经营许可。除资质外，供应商的信誉、药品质量保障能力、供货稳定性及售后服务水平也是重要的考量因素。建议建立供应商档案，定期对其合作情况进行评估，实行优胜劣汰。

（二）采购计划与执行

采购计划的制定应基于药店的实际销售数据、库存状况以及市场需求预测。需综合考虑药品的周转率、效期、季节性因素等，避免盲目采购导致积压或缺货。采购过程中，必须与选定的合格供应商签订明确的采购合同，合同内容应包括药品名称、规格、数量、价格、质量要求、交货期限及违约责任等关键条款。对于处方药，特别是国家有特殊管理要求的品种，采购渠道和数量必须严格遵守国家相关规定。

（三）药品验收流程

药品到货后，验收人员应依据采购订单及随货同行单，对药品的通用名称、规格、剂型、生产厂家、批号、有效期、数量、生产地址、批准文号等信息进行逐一核对，确保与实物相符。同时，要仔细检查药品外包装是否完好无损，有无破损、污染、渗液等异常情况。对于需要冷藏或冷冻的药品，还需重点检查其运输过程中的温度记录是否符合要求，到货时的温度是否在规定范围内。验收合格的药品，应及时入库并登记；对验收不合格的药品，必须坚决拒收，并做好记录，及时与供应商联系处理。

二、药品储存与养护管理

药品的储存与养护是保证药品质量稳定的关键环节，直接关系到药品在效期内的质量安全。

（一）储存环境与条件控制

药店应根据所经营药品的特性，划分不同的储存区域，如常温库、阴凉库、冷库等，并配备相应的温湿度调控设备，如空调、除湿机、加湿器、冷藏柜等。每日需定时对各库区的温湿度进行监测和记录，确保其符合药品储存要求。对于有特殊储存要求的药品，如避光、防潮、防虫、防鼠等，应采取针对性的防护措施。药品存放应遵循“分区分类、货位编号”的原则，做到堆码整齐、间距合理，便于存取和检查。

（二）药品效期管理

建立完善的药品效期管理制度，对库存药品的有效期进行动态监控。采用先进先出（FIFO）、近效期先出的原则进行药品发货和销售。定期对库存药品进行效期排查，对近效期药品（通常为有效期不足六个月或三个月，具体可自定）设立专门标识并集中存放，及时促销或与供应商协调退换货。对于过期、变质、被污染等不合格药品，必须严格按照规定程序进行登记、报损和销毁，严禁再次流入市场。

（三）药品养护检查

制定定期的药品养护计划，养护人员应按照计划对库存药品进行外观质量检查、包装完整性检查等。重点关注易变质、近效期、储存条件特殊以及销量较小的药品。检查中发现药品有质量疑问或异常情况时，应立即暂停销售，隔离存放，并及时向质量管理部门报告，待确认合格后方可重新上架。同时，做好养护记录，为药品质量追溯提供依据。

三、药品销售与服务管理

药品销售是药店直接服务顾客的环节，规范的销售行为和专业的药学服务是提升顾客满意度和保障用药安全的核心。

（一）处方药销售管理

（二）非处方药销售与用药指导

对于非处方药（OTC），店员应根据顾客的症状、需求以及对药品的认知程度，主动提供专业的用药咨询和推荐服务。向顾客介绍药品的适应症、用法用量、禁忌症、不良反应及注意事项等。鼓励顾客阅读药品说明书，并提醒其注意药品的有效期。对于顾客提出的问题，应耐心、准确地解答，避免误导。对于特殊人群（如孕妇、哺乳期妇女、儿童、老年人、肝肾功能不全者）购买非处方药，更应谨慎推荐，并强调咨询医师或药师的重要性。

（三）拆零药品管理

拆零药品是指将最小包装拆分后销售的药品。拆零前，应对药品的名称、规格、批号、有效期等进行核对。拆零工具（如药匙、镊子、剪刀等）应保持清洁卫生，定期消毒。拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签和说明书，以备顾客查阅。拆零销售时，应在药袋上注明药品名称、规格、用法用量、批号、有效期以及药店名称等信息，并向顾客提供用药指导。

（四）特殊药品与含特殊药品复方制剂管理

对于国家实行特殊管理的药品（如麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品），必须严格按照国家有关法律法规进行管理，做到专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专册登记。含特殊药品复方制