召开前厅班组例会酒店督导的数字化能力32课件.pptxVIP

召开前厅班组例会酒店督导的数字化能力主讲人：钟华

课程导入结账高峰期刚过，酒店的大堂副理就找到小严，因为他刚刚在某预订平台上看到一条差评，涉及小严班组。

课程导入这两天，酒店周边有大型展会，客情很旺，住店客人张先生原先想预订两天海景大床房，但是当时酒店没有海景大床房，因此他就预订了两晚高级大床房。在前台办理入住登记手续时，他特别交代接待员小何，要求第二天一定要帮他换到海景大床房。但是小何忘记交接，导致第二天没有帮他预留海景大床房。

课程导入小何是前台的新员工，已入职一个多月。当天的客情较淡，而接下来的两天酒店面临满房，为了将人员集中安排在满房的两天，所以那一天小严就每个班次安排一个人上班，导致客人入住时小何一人当班，而小何也没有独自交过班，所以忘记将预留海景房的事情进行交接。

课程导入你虽然大堂副理已经和张先生取得了联系，并得到他的谅解，但是小严仍然陷入沉思，问题究竟出在哪里呢？

CONTENTS目录01召开例会流程02例会注意事项

01.召开例会流程

召开例会流程概念例会：酒店各班组定期召开的内部会议，是督导开展班组管理工作的重要抓手，因此督导很有必要制定、完善班组的例会制度，帮助班组员工养成良好的开会习惯。

召开例会流程概念作为督导，每个月组织召开例会，每周组织召开周例会，每天也需要组织找来交班会。01班组会议有助于传达信息02有利于督导