2023年物业公司工作总结及2024年物业服务工作计划 .pdfVIP

物业公司2023年工作总结

及2024年工作计划

（说明：本文版面已排好，下载后可直接使用）

不知不觉中，2023年即将过去，回顾这一年的工作，万帮物业

围绕“没有最好的服务，只有更好地服务”的宗旨和“零拒绝”服务

理念和发展思路，创新工作模式，强化内部管理，树立公司形象，努

力适应新形势下对物业管理工作的发展需求，在强调“服务上层次，

管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全

年各项工作任务，得到业主的一致好评。

现将2023年的工作总结如下，并对2024年的工作进行进一步规

划。

2022年工作总结

（一）客服服务篇

1.日常来电、来访、接待工作，并做好记录，及时回复、跟踪、

检查；

2.完善业主信息，做好档案、资料的整理归档；

3.组织本部门人员学习培训物业管理相关专业知识；

4.日常工作通知、海报的张贴、宣传、监督和管理；

5.楼内消防安全隐患巡查和记录工作；

6.业主的客户满意度调查工作；

7.大楼日常巡查，并与维保单位进行联系、跟踪等；

（二）秩序维护篇

1.做好楼宇内外、地库的安全以及消防、监控等区域的巡查管理

工作，并对每天的巡查结果做好记录；

2.结合实际情况严格管理车辆出入及外来送货人员登记，拉运大

件物品到客服部开放行条；

3.帮助业主运送物品；

4.打扫区域内环境卫生，雨雪后及时清理积水、积雪；

5.清理摆放单元及小区门口自行车、电动车；

6.张贴通知、标识，清理公共区域堆放杂物等；

（三）清洁服务篇

1.楼内、楼外、地库的日常清洁工作；

2.定期对玻璃采光顶，垃圾桶，楼道墙面，大楼玻璃、门厅大理

石，楼顶、地库死角垃圾等进行清理；

3.不定期清洁大楼标识、景观牌等；

4.雨季对楼顶排水雨篦、地面排水雨篦进行清理；

5.清理电梯门、墙面等公共区域的墙面；

6.清理漏水、下雨造成的积水、积雪等；

7.整理和补种房间门口花盆内的假花装饰；

8.清理公共区域堆放杂物等；

（四）设备维护篇

1.对配电室，水泵房、消防泵房、水电井、绿化井、污水井等公

共设施设备的检查、维护与保养；

2.对大楼消防管道、地库卷帘门的维修、维护工作；

3.帮业主更换管井水阀门、更换暖气排气阀等；

4.更换损坏的下水井盖和地库下水篦；

5.更换地库照明，大楼路灯的检查维护；