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（新）物业小区整改方案（2篇）

方案一

整改背景与问题清单

随着小区入住率的不断提高，物业管理中的问题逐渐凸显。近期收到大量业主反馈，对小区的居住环境和物业服务质量提出诸多不满。经过详细的调查和分析，梳理出以下主要问题：

1.环境卫生问题：小区公共区域垃圾清理不及时，垃圾桶时常处于爆满状态，散发难闻气味。楼道、电梯间等地方灰尘堆积，扶手污渍明显，长期未进行深度清洁。小区内绿化区域杂草丛生，部分绿植因缺乏养护而枯萎死亡。

2.安全管理问题：小区门禁系统形同虚设，外来人员可随意进出，安保人员对人员和车辆的登记管理不严格。监控设备存在多处损坏，无法正常使用，导致小区部分区域存在监控盲区，给小区安全带来隐患。消防设施老化严重，部分灭火器过期未更换，消防通道被车辆和杂物占用，存在严重的消防安全隐患。

3.设施设备维护问题：小区内电梯经常出现故障，运行不稳定，时有卡顿现象，给业主的日常出行带来极大不便。部分路灯损坏后未及时修复，夜间小区道路照明不足，业主行走存在安全风险。小区的给排水系统也存在问题，管道堵塞时有发生，导致污水外溢。

4.物业服务质量问题：物业工作人员服务态度不佳，对业主的诉求响应不及时，处理问题效率低下。物业收费不透明，对于费用的使用情况未向业主进行公示，引起业主的质疑和不满。

整改目标

1.环境卫生目标：实现小区公共区域垃圾日产日清，垃圾桶保持干净整洁，无异味散发。楼道、电梯间等区域每周进行深度清洁，确保地面、扶手等干净无污渍。绿化区域杂草及时清除，定期对绿植进行修剪和养护，保证绿植的存活率达到95%以上。

2.安全管理目标：完善门禁系统，确保外来人员和车辆必须经过登记方可进入小区。修复损坏的监控设备，消除监控盲区，实现小区监控全覆盖。更换过期的消防设施，清理消防通道，确保消防通道畅通无阻，符合消防安全标准。

3.设施设备维护目标：对小区电梯进行全面检修和维护，确保电梯运行稳定，故障发生率降低至每月1次以下。及时修复损坏的路灯，保证小区道路照明完好率达到98%以上。对给排水系统进行全面排查和疏通，解决管道堵塞问题，确保排水畅通。

4.物业服务质量目标：加强对物业工作人员的培训，提高服务意识和服务水平，做到热情、耐心、专业地为业主服务。建立快速响应机制，对业主的诉求在24小时内给予回复，重大问题在72小时内解决。定期向业主公示物业收费的使用情况，增强收费透明度，提高业主的满意度。

整改措施与责任分工

1.环境卫生整改措施与责任分工

整改措施：增加垃圾清理次数，由原来的每天1次改为每天2次，确保垃圾及时清运。招聘专业的保洁人员，负责楼道、电梯间等区域的清洁工作，制定详细的清洁标准和流程，定期进行检查和考核。成立绿化养护小组，每周对绿化区域进行除草、修剪和施肥等养护工作。

责任分工：保洁主管负责公共区域垃圾清理和楼道、电梯间清洁工作的监督和管理，确保清洁工作按时、按标准完成。绿化养护小组组长负责绿化区域的养护工作，制定养护计划并组织实施。整改时间从方案实施之日起，垃圾清理和楼道清洁在1周内见到明显改善，绿化养护在1个月内使绿植状况得到显著提升。

2.安全管理整改措施与责任分工

整改措施：对门禁系统进行升级改造，安装人脸识别设备和车辆识别系统，提高门禁的安全性。安排专人负责门禁管理，严格执行人员和车辆登记制度。组织专业技术人员对监控设备进行全面检修和更换，确保监控系统正常运行。对消防设施进行全面检查，更换过期的灭火器，清理消防通道，设置明显的消防通道标识。

责任分工：安保主管负责门禁系统的管理和人员、车辆登记工作的监督，确保门禁管理严格规范。技术人员负责监控设备和消防设施的维修和更换工作，按照维修计划及时完成任务。整改时间方面，门禁系统升级在2周内完成，监控设备修复在3周内完成，消防设施整改在1个月内完成。

3.设施设备维护整改措施与责任分工

整改措施：聘请专业的电梯维修公司对小区电梯进行全面检修和维护，建立电梯维修档案，记录每次维修情况。安排专人对路灯进行巡检，发现损坏及时修复。对给排水系统进行全面排查，疏通堵塞的管道，对老化的管道进行更换。

责任分工：工程主管负责设施设备维护工作的统筹和协调，制定维修计划并监督实施。电梯维修公司负责电梯的维修和保养工作，确保电梯安全运行。电工负责路灯的巡检和维修工作，水工负责给排水系统的排查和疏通工作。电梯维修在1个月内完成全面检修和维护，路灯修复在2周内完成，给排水系统整改在3周内完成。

4.物业服务质量整改措施与责任分工

整改措施：制定物业工作人员培训计划，定期组织服务意识、服务技能等方面的培训。建立业主诉求反馈平台，通过电话、微信公众号等多种渠道收集业主的意见和建议。成立专门的投诉处理小组，负责处理业主的投