房产中介接待礼仪培训.pptxVIP

房地产中介接待礼仪培训培训地点;学习目标掌握现代服务场合中通用;01课程概要进店接待礼仪店外接;01行为标准要求：02开门邀请;01您好，欢迎光临爱尚家不动产;店外迎客：看到客户在店门口驻足;示范语言：01您好!我是***;电话铃响三声内，必须接听；超时;示范语言（接听电话标准问候语）;行为标准要求：01对于再生房源;1示范语言2您好，我是爱尚家不;电话礼仪;1电话拨通后，先报上自已的公司;01电话铃第二下时接听02左手;0102如果对方找的人未在办公;接听电话对话比较×你找谁;电话响得太久01忘记问候对方0;避免在前台喧哗及说笑聊天避免在;沟通技巧篇上帝给了我们两个耳朵;沟通的重要性客户服务人员每天将;沟通的定义沟通的定义将信息传送;“黄金”法则你需要别人怎;“白金”法则别人需要你怎样对待;听01一名优秀的客户服务人员，;2015沟通从“听”开始201;站在客户的立场去理解01理解信;客户故意发出一些响声，如咳嗽、;我们需要不断的训练：听的注意力;说的技巧01客户更在乎你怎么说;词汇是很小的一部分语调、音量、;什么是“FAB”，FAB就是特;用我代替你负起责任（我会我;感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、;表示歉意时说“很抱歉”、“实在;开放式问题封闭式问题问的技巧;不问年龄，尤其是女性不问婚姻不;看;面部表情手势身体的姿态和动作距;头部动作表情眼神嘴唇面部表情;手势01手心招手伸手拍手摆手两;如双臂交叉抱在胸前身体前倾（后;范围一：亲密的（一臂之间）范围;搔痒或抓痒手指不停地敲猛扯或玩;还有这些坐立不安打呵欠把纸或回;无标题