美睫店员工必备知识培训课件.pptx

美睫店员工必备知识培训课件

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汇报人：XX

目录

01

美睫行业概述

02

美睫产品知识

03

美睫技术培训

04

客户服务与管理

05

店铺运营与管理

06

安全与卫生规范

美睫行业概述

PART01

美睫行业起源

1913年美睫魔棒诞生

近代发展

古埃及用天然物美化睫毛

古代起源

行业发展趋势

美睫行业市场规模持续增长，预计未来几年保持较高增速。

市场规模扩大

嫁接技术革新，智能设备渗透，提升服务精准度与效率。

技术不断创新

竞争与机遇分析

行业集中度提高

市场竞争加剧，品牌、技术、服务优势凸显，行业集中度提升。

技术创新机遇

新材料、新技术应用，推动美睫行业创新，带来发展机遇。

美睫产品知识

PART02

睫毛产品种类

01

单根与开花款

单根分圆毛扁毛，开花含YY、山茶花等。

02

长度粗度翘度

长度8-14mm，粗度多规格，翘度含J、C、D等。

产品成分与作用

介绍美睫产品中常见的天然成分，如植物精华，强调其温和无刺激。

天然成分介绍

01

解析具有增长、卷翘、滋养等功能的美睫产品成分，如多肽、维生素E等。

功能成分解析

02

产品使用与储存

培训员工掌握美睫产品的正确使用方法，确保服务质量和客户满意。

正确使用产品

强调美睫产品储存的环境要求，避免变质，保障产品安全与卫生。

安全储存要点

美睫技术培训

PART03

基础美睫技巧

教授正确清洁睫毛的方法，确保美睫前眼部干净无油脂。

睫毛清洁

强调美睫需自然贴合顾客眼型，教授如何根据眼型调整美睫效果。

自然贴合

演示美睫胶水的正确涂抹方式，保证粘贴牢固且对眼睛无害。

胶水使用

01

02

03

高级美睫技术

01

多根嫁接技巧

掌握多根自然簇状嫁接，使睫毛更浓密自然，提升顾客满意度。

02

定制设计服务

根据顾客眼型、气质，定制专属美睫方案，展现个性化美感。

客户沟通技巧

耐心倾听，理解客户对美睫效果的具体期望和需求。

倾听客户需求

根据客户需求，提供专业、个性化的美睫建议，增强客户信任。

专业建议

客户服务与管理

PART04

客户接待流程

以热情微笑迎接每位进店客户，营造友好氛围。

微笑迎接客户

耐心询问客户需求及偏好，提供个性化服务建议。

询问需求与偏好

引导客户就座，简要介绍服务流程及店铺特色。

引导就座与介绍

服务态度与礼仪

热情接待客户

以微笑和亲切语言迎接每位顾客，营造温馨舒适的服务环境。

专业沟通技巧

运用专业话术解答顾客疑问，展现专业素养，增强顾客信任。

客户投诉处理

01

耐心倾听

耐心听取客户抱怨，不打断，展现同理心。

02

及时回应

对客户投诉迅速回应，明确告知处理流程和时间。

03

积极解决

积极寻找解决方案，确保客户满意，提升服务质量。

店铺运营与管理

PART05

日常店铺维护

确保店内环境整洁，工具消毒，提升顾客体验。

卫生清洁

定期检查美睫设备，确保功能正常，预防安全隐患。

设备检查

营销与推广策略

01

社交媒体宣传

利用微博、抖音等社交平台，发布美睫作品，吸引顾客关注。

02

优惠活动促销

定期推出团购、会员日等优惠活动，提升顾客到店率和消费意愿。

财务管理基础

账目管理

学习基础的账目记录、核对与财务报表制作技能。

成本控制

掌握材料采购、人力成本等关键成本控制方法。

01

02

安全与卫生规范

PART06

行业安全标准

穿着清洁外套，保持个人卫生。

穿着要求

掌握消毒液浸泡等消毒方法，确保工具清洁。

工具消毒

保持工作室通风，定期清洁消毒。

操作环境

卫生消毒流程

使用专业消毒剂对美睫工具进行浸泡或擦拭消毒。

工具消毒

定期打扫店面，保持环境整洁，减少细菌滋生。

环境清洁

应急处理措施

迅速隔离区域，使用沙土等吸附泄漏物，确保人员安全。

化学品泄漏应对

立即停止服务，安抚顾客，必要时送医，记录过敏史。

顾客过敏处理

谢谢

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