数字智慧方案5619丨消费品行业CRM解决方案研讨会豪华版（41页PPT）.pptxVIP

消费品行业CRM解决方案

-研讨会-

;目录;目录;;上游因素;公司承认在中国在他们的市场渠道执行上有大的挑战，最大的挑战是如何创造一个可行的多渠道策略，怎样在农村地区建设一批得力的销售队伍，和管理渠道流通成本;我们的研究显示公司在中国经营需要克服4个主要挑战来确保他们的市场渠道流通(RTM)策略成功执行，并抓住未开发的机会;;大区发力，掌控终端的策略实施，CBU/RBU的设立，xx将面对管理大型销售队伍（xx＋分公司＋经销商）的挑战;;与RTM模式相对应的CRM整体IT解决方案

根据不同的业务需求细分销售终端:如产品组合,合同条款,销售服务,物流服务,理货、促销等

根据各细分的客户,定义不同的策略

为不同的区域和细分客户,设计相应的终端服务运作模式

用某著名企业数码解决方案,为区域管理销售队伍,提升终端执行效率和结果提供有力支持

利益点

.利用综合管理IT平台,高效实现总部到售点,庞大销售队伍和经销商沟通和整体管理

数码某著名企业设备,提供及时更新的每日拜访行程,明确的每个门店内活动清单,与主数据库在线联系共享等多种功能,可以支持对庞大销售队伍的管理和弥补了经销商服务团队能力的不足.

可利用经销商的优点,本地化,灵活机动,快速增长,低成本提供终端服务

;严谨的通路营销策略

明确通路营销在公司营销组合与品牌策略中的角色

根据客户和客户细分正确分配通路营销资金

标准化的通路营销管理流程

一体化的通路营销计划,执行,和分析等行动流程

综合整体化的通路营销系统

能与关键的财务和供应链系统紧密结合,有能力提供促销活动的综合分析.

综合数据分析的能力

能提供”假设情况”模型分析,以确定如何按客户细分,品类,品牌和促销类型划拨营销资金,以达到最佳营销回报.

优秀的组织和人力资源架构

;提升终端销售队伍效能

自动化带来的成本节省

路线优化

;销售队伍自动化（SFA）解决方案市场依然受到了相当的重视，尤其是在需要高效率的营销方案以及对营销费用敏感的行业中，竞争尤其激烈。企业在在促进营销管理、零售执行，以及监测方面的SFA投资在2010年下半年显著增长，我们相信这和市场的趋势是相符的。食品和饮料公司所处行业的SFA投资依然是消费品行业中增长最快的

持续的客户吸收并且实时引用促销模型并且接受着类似于以下供应商的优化服务：AccentureCAS,DemandTec,Oracle,M-Factor,MindTree,PromaxandSynectics,Group/RiverLogic.

对零售产品以及店内活动的优化方向，现在我们称之为零售活动优化（RAO）.这包括使用日常的零售数据反馈和建立业务活动规则，以确定拜访客户店铺的顺序，按照一定的顺序和一定的程序，以带来最大的回报。

通路营销/通路营销优化(TPM/TPO)始终是SFA市场的主要驱动力,但是零售执行已经变得越来越快就像消费品公司本身的发展趋势一样:

更好地了解客户总部方面对于促销活动的想法，同时将他们重点转移到店内执行。

在发展中国家寻求通过技术解决方案的更好地进行零售执行，带来业务增长。这预期着一个极大的增长，我们更重视店铺直送（DSD）等售前解决方案的实现，这比店内促销（库存调查）更核心。;全面来看,在销售自动化领域取得胜利的供应商应具备:

深厚的专业知识的功能，独特的市场，如美国（TPM和DSD），南欧（合同为基础的销售）或发展中国家（促销员、理货员）。

TPM的端到端解决方案。整合以及创立规范并将之汇总到更优质更集中的供应商中，就显得极为重要

强大的分析能力与图标工具用以说明信息

在于客户层次相匹配的程度上提供宏观的配置,尽量少的依赖定制;目录;;流程优化

根据历史数据分析，对渠道、销售、营销、服务各类流程进行优化

业务优化

根据历史促销记录及分析，对促销活动安排进行优化，对客户拜访路线进行优化，对网点巡查路线进行优化，对营销费用使用进行优化等

根据对竞争对手的研究、对消费者的调研，对客户服务内容进行优化、对产品设计进行优化

根据经营情况、渠道表现，对xx和经销商的销售团队工作方法进行优化;;;;市场信息收集：支持整体销售通路的进销存信息整合，外部支持消费者、市场、竞品等信息收集，为决策提供有力支持;;;服务管理：协助xx搭建专业化的客户服务平台，为经销商、消费者、重要客户等不同层面的客户提供专业、优质的服务，提高客户满意度和品牌忠诚度;;客户自助网站：搭建B2B平台，为经销商和重点客户提供一个业务互动、信息共享的门户，提升xx对经销商、重点客户的服务和支持水平;;主数据管理是CRM系统建设的基础;系统集成方案：CRM系统支持多种集成方式，针对SAP平台及非SAP平台都提供完整、稳定的集成