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初级能力认证考试（上卷）

您的姓名：[填空题]*

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情绪管理三部曲的步骤是[单选题]*

A、分析情绪产生的原因--察觉自己的情绪--有效的处理情绪

B、察觉自己的情绪--分析情绪产生的原因--有效的处理情绪(正确答案)

C、分析情绪产生的原因--有效的处理情绪--察觉自己的情绪

D、察觉自己的情绪--有效的处理情绪--分析情绪产生的原因

压力是人对产生的一种心理与生理上的综合感受;[单选题]*

A、刺激(正确答案)

B、心情

C、焦急

D、感受

以下那些不是服务七步曲呢[单选题]*

A、建立信任

B、表达同理

C、建立预设

D、解决问题(正确答案)

以下那些不是不良压力带来的影响[单选题]*

A、降低生产力

B、耗费精力

C、处理危机(正确答案)

D、影响健康

同理心是一种对他人的想法和感受的理解，是一种的情绪。[单选题]*

A、感同身受(正确答案)

B、由内而外

C、不由自主

D、怜爱同情

以下那个不是计费的模式[单选题]*

A、CPM

B、OCPM

C、CPC

D、CPD(正确答案)

以下那些不是投放广告的常见广告位[单选题]*

A、开屏广告

B、信息流广告

C、详情页广告

D、评论位广告(正确答案)

今日头条信息流效果广告展现的位置是?[单选题]*

A、版头

B、随机(正确答案)

C、版中

D、视频后贴片

服务对于企业的价值是什么*

A、关键时刻(正确答案)

B、舆情影响(正确答案)

C、持久印象(正确答案)

D、推动赢利

情绪无好坏之分，由情绪引发的行为或行为的后果有好坏之之分，消极的情绪容易

导致*

A、行为的冲动(正确答案)

B、不益身心健康

C、不可挽回的后果(正确答案)

D、产生连锁反应(正确答案)

情绪无好坏之分，由情绪引发的行为或行为的后果有好坏之之分，积极的情绪有助

于*

A、家庭和睦

B、人际关系的发展(正确答案)

C、职业的发展(正确答案)

D、身心健康(正确答案)

压力是一种的感受，是一种人对事件或环境的反应:*

A、紧张(正确答案)

B、客观

C、主观(正确答案)

D、放松

常见的调节情绪的方法有很多，治标的有*

A、回到目标中(正确答案)

B、转移注意力(正确答案)

C、适度宣泄(正确答案)

D、自我安慰/暗示(正确答案)

常见的调节情绪的方法有很多，治本的有*

A、冷静三思(正确答案)

B、改变思维，调整心态(正确答案)

C、转移注意力

D、长期坚持，形成习惯(正确答案)

以下那些是压力的来源*

A、内部压力(正确答案)

B、主观压力

C、客观压力

D、外部压力(正确答案)

我们应该进行压力管理*

A、建设性的评估(正确答案)

B、合理的计划(正确答案)

C、及时的补救(正确答案)

D、及时的调节

服务的价值是什么*

A、个人价值(正确答案)

B、商业价值

C、企业价值(正确答案)

D、精神价值

以下哪些是对抗式语句*

A、我们从不(正确答案)

B、我们尝试

C、我们一直都是(正确答案)

D、我们尽量努力

今日头条信息流品牌和效果广告均有的4种样式是?*

A、小图(正确答案)

B、横版大图(正确答案)

C、组图(正确答案)

D、横版视频(正确答案)

抖音信息流效果广告的广告样式?*

A、横版视频(正确答案)

B、图片

C、竖版视频(正确答案)

D、直播间

本地生活服务业务的内容承载方式有哪些?*

A、短视频(正确答案)

B、图片

C、小说

D、直播(正确答案)

情绪是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理

和生理状态[判断题]*

对(正确答案)

错

影响情绪的主观因素包含认知模式和个性特征[判断题]*

对(正确答案)

错

影响情绪的客观因素包含家庭、生活、环境。[判断题]*

对

错(正确答案)

服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式

而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。[判断题]*

对(正确答案)

错

压力的大小既取决于压力源的大小，也取决于个人身心承受压力的强弱程度[判断

题]*

对(正确答案)

错

广