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电子商务平台商品售后服务保障合同

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鉴于甲方作为电子商务平台运营方，乙方作为商品销售方，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方在电子商务平台上销售的商品售后服务保障事宜，达成如下协议：

一、售后服务范围

1.乙方在电子商务平台上销售的商品，甲方提供售后服务保障。

（1）商品质量问题导致的退换货；

（2）商品在正常使用过程中出现的故障维修；

（3）商品使用过程中产生的咨询、投诉等服务。

二、售后服务责任

1.乙方对所销售的商品质量负责，确保商品符合国家相关法律法规及行业标准。

2.乙方应按照国家规定和行业标准，对商品提供相应的售后服务。

3.甲方在接到消费者投诉后，应及时与乙方沟通，协助处理售后服务事宜。

三、售后服务流程

1.消费者在购买商品后，如发现商品存在质量问题，可向甲方投诉。

2.甲方在接到投诉后，应及时核实情况，并将投诉信息转交给乙方。

3.乙方在接到投诉后，应在规定时间内回复甲方，并采取相应的售后服务措施。

4.甲方负责监督售后服务的实施，确保消费者权益得到保障。

四、售后服务期限

1.售后服务期限为商品购买之日起一年内。

2.如商品在使用过程中出现质量问题，乙方应在接到甲方通知后，尽快安排维修或更换。

五、售后服务费用

1.售后服务费用由乙方承担，包括但不限于维修、更