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人流关爱岗位职责标准化操作手册

前言

本手册旨在规范人流关爱岗位的工作职责与操作流程，确保为接受人工流产手术的女性提供专业、规范、人性化的关怀与支持服务。其目的在于保障受术者的身心健康与权益，提升医疗服务质量，促进生殖健康观念的普及。本手册适用于各级医疗机构及相关服务机构中从事人流关爱工作的专业人员。

人流关爱工作是医疗服务中体现人文关怀的重要环节。我们深知，每一位来到这里的女性都可能面临着身心的双重压力。因此，从事此项工作的人员不仅需要具备扎实的专业知识，更需要拥有高度的责任心、同理心和良好的沟通技巧。

一、核心岗位职责与工作内容

人流关爱岗位的核心职责是围绕人工流产受术者的需求，提供全程的咨询、指导、支持与随访服务，致力于降低手术风险，减少术后并发症，预防重复流产，并关注其心理健康。

1.1术前咨询与评估

*接待与引导：热情、主动地接待受术者，引导其完成必要的术前流程，营造安全、舒适、保密的沟通环境。

*信息收集与健康史采集：耐心询问并记录受术者的基本信息、月经史、孕产史、既往病史、药物过敏史等，初步了解其健康状况及本次妊娠情况。

*手术相关知识普及：以通俗易懂的语言，向受术者详细解释人工流产手术的基本流程、可能存在的风险、术后注意事项及预期恢复情况，确保其充分知情。

*避孕方法咨询与指导：这是术前咨询的核心内容之一。详细介绍各种避孕方法的原理、效果、优缺点、适用人群及正确使用方法，帮助受术者结合自身情况选择最适合的、高效的避孕方式，并解答其关于避孕的各种疑问。强调术后即时避孕的重要性。

*心理评估与疏导：敏锐观察受术者的情绪状态，识别其可能存在的焦虑、恐惧、自责等负面情绪。运用积极倾听、共情等技巧，给予情感支持和心理疏导，帮助她们缓解术前的紧张、焦虑、恐惧等不良情绪，树立积极面对的信心。对于情绪问题较为严重的受术者，应评估是否需要转介给专业心理医生。

*知情同意协助：协助医生向受术者解释手术知情同意书的各项内容，确保受术者在完全理解的基础上自愿签署。

1.2术中支持与配合（如条件允许或岗位设置包含）

*术前准备协助：在符合医疗规范的前提下，协助受术者做好术前准备工作，如更衣、体位摆放等，提供必要的安慰。

*术中陪伴与安抚：如医疗机构有此安排且受术者同意，可在手术过程中（尤其是局部麻醉手术）陪伴在侧，通过语言鼓励、肢体安抚（如适当的手部接触）等方式，帮助受术者缓解紧张情绪。

*观察与反馈：密切观察受术者在术中的反应，如有异常情况及时向手术医生反馈。

1.3术后康复指导与随访

*术后注意事项告知：详细向受术者及家属（如陪同）说明术后休息、饮食、个人卫生、避免性生活及盆浴的时间、异常症状的识别与处理（如出血过多、腹痛剧烈、发热等）等重要注意事项，并提供书面材料作为参考。

*避孕措施落实指导：再次强调并指导受术者正确使用已选择的避孕方法，确保其掌握正确的使用技巧，并提供必要的避孕用品（如医疗机构有提供）。

*心理支持与情绪疏导：术后受术者可能仍有情绪波动，需继续给予关注和支持，鼓励其表达感受，提供积极的心理暗示和应对策略。

*制定随访计划：根据受术者的具体情况，制定个性化的术后随访计划，明确随访时间、方式（电话、微信、门诊复查等）及主要内容。

*执行随访工作：按照计划进行术后随访，了解受术者的身体恢复情况、月经恢复情况、避孕措施使用情况及心理状态，及时解答疑问，对出现的问题给予指导或建议其及时就医。

1.4健康教育与信息管理

*生殖健康教育：主动向受术者及其伴侣（如愿意参与）普及科学的生殖健康知识，包括月经保健、性卫生、优生优育、人工流产的危害及预防等。

*资料管理与记录：认真、准确、完整地记录咨询、服务及随访过程中的相关信息，建立规范的档案，确保信息的保密性和安全性。

*数据统计与分析：定期对工作数据进行整理、统计和分析，为改进服务质量、评估工作效果提供依据。

二、工作流程与标准操作程序（SOP）

2.1术前咨询标准流程

1.问候与初步沟通：“您好，我是这里的关爱咨询师，接下来由我为您提供一些咨询和帮助，您有任何问题都可以问我。”

2.信息采集与核实：使用结构化的问卷或访谈提纲，系统了解受术者情况，注意保护隐私。

3.健康状况评估：结合采集信息，对受术者的整体健康状况及手术耐受性进行初步评估，识别高危因素，并及时与临床医生沟通。

4.手术信息与风险告知：清晰、客观地解释手术方式、过程、预期效果及可能的并发症和风险。

5.避孕咨询与选择指导：采用互动式沟通，了解受术者既往避孕经历和偏好，介绍各种避孕方法，帮助其做出知情选择。可使用宣传册、模型等辅助工具。

6.心理状态评估与支持：观察非语言信号，