农商行epos培训知识课件.pptxVIP

农商行epos培训知识课件

汇报人：XX

目录

01

epos系统概述

02

epos操作流程

03

epos安全与合规

04

epos常见问题处理

05

epos系统升级与维护

06

epos培训效果评估

epos系统概述

01

系统定义与功能

核心功能

交易处理与支付结算

系统定义

EPOS为电子支付系统

01

02

系统架构介绍

控制器、传感器等协同工作

关键组件功能

含交易处理、密钥管理

核心模块组成

应用场景分析

EPOS用于超市、餐厅等，管理销售、库存，提升客户体验。

零售服务行业

EPOS助力银行覆盖农村支付服务，本行卡交易享手续费减免。

银行业务拓展

epos操作流程

02

开机与登录步骤

打开EPOS设备电源，等待系统启动。

开机操作

输入员工编号与密码，完成身份验证，进入EPOS操作界面。

登录流程

交易处理流程

客户发起交易

客户在EPOS机上选择交易类型并输入相关信息。

系统验证信息

EPOS系统验证交易信息，包括账户余额、交易限额等。

关机与维护要点

遵循系统提示，避免强行断电。

正确关机流程

定期备份数据，确保数据安全，及时进行系统升级。

系统维护要点

epos安全与合规

03

安全操作规范

定期更换密码，确保密码复杂度，防止未授权访问。

密码管理

实施严格的权限管理，确保只有授权人员能访问敏感信息。

权限控制

风险防范措施

完善内控制度，强化执行力度，确保业务流程严密无漏洞。

加强内控管理

定期培训员工，提升风险防范意识，确保合规操作。

员工培训教育

合规性要求

农商行需严格遵守金融法律法规及监管要求，确保业务合规。

法律法规遵守

建立健全内部合规制度，规范业务流程，减少风险漏洞。

内部制度完善

epos常见问题处理

04

系统故障排查

01

硬件故障检查

检查设备连接，确认POS机、打印机等硬件无损坏，运行正常。

02

软件故障排查

重启POS系统，更新软件版本，确保软件无漏洞，运行稳定。

交易异常处理

遇到交易异常，首先尝试重启EPOS设备，解决软件卡顿问题。

重启设备

01

确认网络连接稳定，避免因网络问题导致的交易失败或延迟。

检查网络

02

客户疑问解答

指导客户解决EPOS机交易失败、卡顿等常见故障。

交易故障处理

解答客户关于EPOS机密码设置、遗忘及重置的疑问。

密码问题指导

epos系统升级与维护

05

系统升级流程

全面评估系统性能，确定升级目标与范围。

规划与评估

01

沟通业务需求，制定详细升级方案，确保可行安全。

需求分析与设计

02

维护更新要点

定期查看银行公告，了解EPOS系统升级时间和维护内容。

关注升级公告

01

升级期间部分功能受限，提前规划资金使用，避免影响业务。

业务功能调整

02

用户反馈收集

定期向用户发放问卷，主动收集对EPOS系统升级与维护的意见和建议。

主动收集意见

设立专门的反馈邮箱或热线，确保用户能便捷地提供升级与维护的反馈。

建立反馈渠道

epos培训效果评估

06

培训内容反馈

收集学员对培训内容的满意度调查，了解课程实用性与吸引力。

学员满意度

评估学员培训前后在EPOS操作上的技能提升，衡量培训效果。

技能提升情况

操作技能考核

错误率统计

统计操作过程中的错误率，反映员工技能水平。

实操测试

通过模拟操作，评估员工对EPOS系统熟练度。

01

02

培训满意度调查

01

问卷收集反馈

通过问卷形式收集参训人员对EPOS培训内容的满意度和意见。

02

现场互动评估

培训过程中设置互动环节，即时评估学员参与度与理解程度。

谢谢

汇报人：XX