公司信访工作总结汇报.docxVIP

公司信访工作总结汇报

一、工作概述

在过去的一年里，公司信访工作始终坚持以人民为中心的发展思想，紧密围绕公司中心工作和发展大局，以解决群众合理诉求、维护公司和谐稳定为目标，不断完善信访工作机制，提升信访工作水平。通过全体信访工作人员的共同努力，较好地完成了各项信访工作任务，为公司的健康发展营造了良好环境。

二、指导思想与工作目标

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持党的群众路线，畅通信访渠道，规范信访程序，提高信访办理效率和质量，切实维护群众的合法权益，为公司的稳定发展提供有力保障。

（二）工作目标

1.信访渠道畅通无阻，群众诉求能够及时、便捷地反映到公司相关部门。

2.信访事项办理及时率达到100%，办结率达到95%以上，群众满意率达到90%以上。

3.有效预防和化解信访矛盾，减少越级上访和重复上访事件的发生。

三、主要工作举措

（一）完善信访工作机制

1.健全领导责任制。成立了以公司主要领导为组长，各分管领导为副组长，各部门负责人为成员的信访工作领导小组，明确了各级领导和部门在信访工作中的职责和任务，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同配合的工作格局。

2.完善信访接待制度。制定了《公司信访接待工作规范》，明确了信访接待的流程、要求和责任。实行领导信访接待日制度，每周安排一名公司领导接待群众来访，面对面听取群众诉求，及时解决群众反映的问题。

3.建立信访办理制度。对群众来信、来访、网上投诉等信访事项，实行统一登记、分类办理、限时办结、反馈回访的工作制度。明确了各部门在信访办理中的职责和办理时限，确保信访事项得到及时有效的处理。

（二）畅通信访渠道

1.设立信访接待窗口。在公司办公楼一楼设立了专门的信访接待窗口，配备了专职信访工作人员，负责接待群众来访、受理群众投诉。信访接待窗口公示了信访工作流程、受理范围、联系方式等信息，方便群众办事。

2.开通信访热线电话。开通了公司信访热线电话，安排专人24小时接听群众来电，及时记录群众反映的问题和诉求，并按照信访办理程序进行处理。

3.利用网络平台受理信访。充分利用公司官方网站、微信公众号等网络平台，开设了信访投诉专栏，群众可以通过网络平台直接反映问题和诉求。同时，安排专人负责网络信访事项的受理和办理，确保网络信访渠道畅通。

（三）加强信访事项办理

1.规范信访事项受理。对群众反映的信访事项，信访工作人员认真进行登记，详细了解群众的诉求和相关情况，并对信访事项进行分类梳理。对于属于公司职责范围内的信访事项，及时受理；对于不属于公司职责范围内的信访事项，耐心向群众解释，并引导群众向相关部门反映。

2.提高信访办理效率。按照信访办理时限要求，及时将信访事项转交相关部门办理。对重要信访事项，实行跟踪督办制度，定期了解信访事项的办理进度，督促相关部门按时完成办理任务。同时，加强与相关部门的沟通协调，及时解决信访办理过程中遇到的问题。

3.注重信访办理质量。要求相关部门在办理信访事项时，认真调查核实情况，依法依规妥善处理。办理结果要及时向群众反馈，听取群众的意见和建议。对于群众不满意的办理结果，要重新进行调查处理，直到群众满意为止。

（四）加强信访矛盾排查化解

1.定期开展信访矛盾排查。各部门定期对本部门存在的信访矛盾隐患进行排查，及时发现可能引发信访问题的苗头性、倾向性问题，并将排查情况上报公司信访工作领导小组。

2.建立信访矛盾化解机制。对排查出的信访矛盾隐患，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任部门和责任人，制定化解措施和时间表，及时进行化解。同时，加强对信访矛盾化解工作的跟踪督办，确保矛盾隐患得到及时消除。

3.做好信访积案化解工作。对历史遗留的信访积案，进行全面梳理和分析，制定专门的化解方案，明确化解责任和时限，采取有效措施进行化解。通过不懈努力，一批信访积案得到了妥善解决，维护了群众的合法权益。

（五）加强信访工作宣传

1.开展信访法律法规宣传。通过公司官方网站、微信公众号、宣传栏等渠道，广泛宣传《信访工作条例》等相关法律法规和信访工作政策，提高群众的信访法律意识和维权意识。

2.宣传信访工作成效。及时宣传公司信访工作的成效和典型案例，让群众了解公司信访工作的进展和成果，增强群众对公司信访工作的信任和支持。

3.引导群众依法信访。教育引导群众按照法律法规和信访工作程序反映问题和诉求，理性表达自己的意见和建议，自觉维护信访秩序。

四、工作成效

（一）信访渠道更加畅通

通过设立信访接待窗口、开通信访热线电话、利用网络平台受理信访等措施，进一步畅通信访渠道，群众反映问题和诉求的方式更加多样化、便捷化。全年共受理群众来访XX人次，受理信访热线电话XX个，