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空姐考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞时，乘客需将座椅调至（）

A.任意角度B.完全平躺C.正常坐姿

2.客舱紧急出口标识颜色是（）

A.红色B.绿色C.黄色

3.标准安全演示需在（）分钟内完成

A.3B.5C.7

4.为乘客提供餐饮时，饮料温度一般为（）

A.热饮60-70℃B.冷饮5-10℃C.常温

5.遇到颠簸时，广播用语不包括（）

A.请您系好安全带B.可随意走动C.不要离开座位

6.正常交流时，与乘客保持目光接触时间为（）

A.3-5秒B.8-10秒C.全程注视

7.急救箱主要放置（）

A.食品B.药品C.化妆品

8.飞机上禁止携带的物品是（）

A.充电宝B.水果刀C.电脑

9.紧急迫降前，乘务员指挥乘客采取的姿势是（）

A.双手抱头，身体前倾B.仰卧C.侧卧

10.乘务员微笑时露出（）颗牙齿为宜

A.6-8B.4-6C.2-4

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客舱服务包括（）

A.餐饮服务B.行李安置C.娱乐设施使用介绍

2.飞机上需配备的安全设备有（）

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器

3.遇到乘客突发疾病，应采取的措施有（）

A.广播寻找医生B.提供急救箱C.让乘客自行处理

4.与乘客沟通的技巧有（）

A.语气柔和B.表情冷漠C.耐心倾听

5.飞机上的应急出口有（）

A.前舱出口B.后舱出口C.紧急滑梯出口

6.乘务员的职业形象要求包括（）

A.着装整洁B.发型得体C.浓妆艳抹

7.客舱内的通讯设备有（）

A.内话机B.广播系统C.手机

8.为乘客提供餐饮时，应注意（）

A.询问饮食禁忌B.随意分配C.注意卫生

9.飞机发生火灾时，乘务员要（）

A.组织乘客撤离B.使用灭火器灭火C.惊慌失措

10.以下属于客舱安全检查内容的有（）

A.行李摆放B.安全带是否完好C.窗户是否关闭

判断题（每题2分，共10题）

1.飞机飞行过程中，乘客可随意更换座位。（）

2.乘务员可以在客舱内大声喧哗。（）

3.急救箱可以随意打开使用。（）

4.为乘客提供饮料时，杯子应倒满。（）

5.遇到紧急情况，先通知机长再组织乘客撤离。（）

6.乘客携带的锂电池设备可以托运。（）

7.乘务员的微笑有助于提升服务质量。（）

8.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭电子设备。（）

9.客舱内的灯光可随意调节。（）

10.提供餐饮服务时，不用在意乘客的特殊需求。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述客舱服务的基本流程。

答案：迎客登机，协助安置行李、引导就座；起飞前进行安全演示、检查安全带等；飞行中提供餐饮、解答疑问等服务；降落前提醒乘客做好准备，下机时送客。

2.飞机上遇到乘客晕机，乘务员该怎么做？

答案：先安抚乘客情绪，让其保持放松。提供清洁袋，必要时提供晕机药物。调整座位使其舒适，适当提供温水。

3.简述安全演示包含的主要内容。

答案：介绍安全带使用方法，演示氧气面罩、救生衣等安全设备的位置及使用方式，告知紧急出口位置和撤离注意事项。

4.简述乘务员应具备的职业素养。

答案：具备良好的沟通能力、服务意识、应变能力，熟悉安全知识和应急操作，形象气质佳，能耐心细致为乘客服务。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升乘客在长途飞行中的舒适度？

答案：合理安排餐饮供应，提供多种餐食选择。加强客舱环境管理，保持适宜温度、湿度和空气流通。适时组织娱乐活动，如播放电影等。及时响应乘客需求，耐心解决问题。

2.假如飞机遇到严重颠簸，乘务员怎样稳定乘客情绪？

答案：通过广播清晰说明情况，告知乘客这是正常现象，强调已采取措施保障安全。乘务员自身保持镇定，在客舱走动安抚，检查乘客安全带，给予乘客信心。

3.讨论客舱服务中个性化服务的重要性。

答案：个性化服务能满足不同乘客特殊需求，提升乘客满意度。让乘客感受到尊重与关怀，树立航空公司良好形象，增强竞争力，使乘客有更好的乘机体验。

4.如何在客舱服务中体现团队协作精神？

答案：乘务员之间分工明确，迎客、服务、应急等环节紧密配合。信息及时共享，遇到问题共同协商解决。相互支持补位，保障客舱服务高效、有序进行，为乘客提供优质服务。