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2025年电力公司营销服务部岗位说明书规范版

一、岗位体系概述

2025年电力公司营销服务部系列岗位设置涵盖管理层、中层、执行层，旨在构建高效的营销服务体系，提升客户满意度与公司市场竞争力。通过明确各层级岗位的职责与要求，确保营销服务工作的顺畅开展，实现公司营销目标与客户服务质量的双重提升。

二、管理层岗位：营销服务部经理

1.岗位概述

-职位定位：全面负责营销服务部的管理与运营，是部门战略规划与执行的核心决策者。

-核心职能：制定部门营销服务策略，统筹客户关系管理、市场拓展、业务推广等工作，确保部门目标达成。

2.主要职责

-制定并执行部门年度营销服务计划，根据市场动态与公司战略调整策略。

-管理客户关系，处理重大客户投诉与需求，维护公司品牌形象。

-拓展电力市场，与政府、企业等建立合作关系，推动新业务发展。

-监督部门员工绩效，组织培训与团队建设，提升部门整体效能。

3.任职要求

-学历：本科及以上学历，电力、营销或管理相关专业优先。

-经验：8年以上电力行业营销服务经验，3年以上管理岗位经验。

-技能：熟悉电力市场政策法规，具备优秀的市场分析、团队管理与沟通协调能力。

4.汇报关系

-上级：公司分管营销副总经理。

-下级：营销服务部各主管、专员。

-协作对象：公司其他部门（如生产部、财务部）、外部合作单位（如政府部门、企业客户）。

5.薪酬待遇

-薪资范围：年薪25-35万元区间。

-福利概述：包含五险一金、年度体检、带薪年假、节日福利等，享受公司业绩奖金与股权激励。

三、中层岗位：客户服务主管

1.岗位概述

-职位定位：协助经理管理客户服务团队，是客户服务工作的具体组织者与执行者。

-核心职能：负责客户服务流程优化、团队管理与客户问题解决，确保客户服务质量。

2.主要职责

-制定客户服务标准与流程，监督执行并持续优化。

-管理客服团队，分配工作任务，培训员工，提升服务水平。

-处理客户投诉与咨询，协调内部资源解决客户问题，收集客户反馈。

-分析客户服务数据，提出改进建议，提高客户满意度。

3.任职要求

-学历：本科及以上学历，市场营销、工商管理或相关专业。

-经验：5年以上客户服务经验，2年以上主管岗位经验。

-技能：熟悉客户服务管理，具备良好的沟通技巧、问题解决能力与团队管理能力。

4.汇报关系

-上级：营销服务部经理。

-下级：客户服务专员。

-协作对象：公司其他部门（如技术支持部、财务部）、客户。

5.薪酬待遇

-薪资范围：月薪12000-18000元。

-福利概述：五险一金、年度旅游、节日福利、绩效奖金等。

四、执行层岗位：市场拓展专员

1.岗位概述

-职位定位：负责电力市场拓展具体工作，是公司市场业务增长的直接推动者。

-核心职能：挖掘市场机会，推广电力产品与服务，建立客户合作关系。

2.主要职责

-进行市场调研，分析行业动态与客户需求，撰写市场分析报告。

-制定市场拓展计划，通过拜访、宣传等方式推广电力业务。

-与潜在客户沟通洽谈，签订合作协议，跟进项目实施。

-维护客户关系，收集客户反馈，为产品优化提供建议。

3.任职要求

-学历：本科及以上学历，电力工程、市场营销等相关专业。

-经验：3年以上市场拓展或销售经验，有电力行业经验优先。

-技能：具备良好的市场敏感度、沟通能力与商务谈判技巧，熟悉电力产品知识。

4.汇报关系

-上级：市场拓展主管（若设）或营销服务部经理。

-协作对象：客户服务专员、技术支持人员、公司其他部门。

5.薪酬待遇

-薪资范围：月薪8000-13000元。

-福利概述：五险一金、交通补贴、通讯补贴、绩效奖金等。

五、执行层岗位：电费核算专员

1.岗位概述

-职位定位：负责电费核算与账务管理工作，确保电费计算准确、收费及时。

-核心职能：执行电费核算标准，处理账务问题，为公司财务提供准确数据。

2.主要职责

-按照电价政策与客户用电数据，准确核算电费。

-处理电费账务，核对收费记录，与财务部门对账。

-解答客户电费咨询，处理电费异常情况（如计量故障电费调整）。

-定期分析电费数据，提出电费回收优化建议。

3.任职要求

-学历：本科及以上学历，会计学、财务管理或电力相关专业。

-经验：2年以上财务核算或电费核算工作经验。

-技能：熟悉财务软件与电费核算系统，具备良好的数据分析能力与细心严谨的工作态度。

4.汇报关系

-上级：营销服务部经理或财务对接主管。

-协作对象：客户（电费咨询）、财务部门、抄表人员（用电数据对接）。

5.薪酬待遇

-薪资范围：月薪7000-11000元。

-福利概述：五险一金、餐饮补贴、节日福利、绩效奖金等。