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门店药品专业知识培训课件
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目录
壹
药品基础知识
贰
药品销售流程
叁
药品安全与法规
肆
药品管理与记录
伍
顾客健康咨询
陆
专业技能提升
药品基础知识
章节副标题
壹
药品分类与作用
介绍药品按化学成分、生物制剂等分类及其特点。
按成分分类
阐述药品按治疗领域如抗感染、镇痛等分类及其作用机制。
按作用分类
常见药品名称
包括抗生素、镇痛药等，如阿莫西林、布洛芬。
西药名称
涵盖中药材、中成药，如人参、六味地黄丸。
中药名称
药品储存与保管
温湿度控制
严格控制温湿度，防止药品变质失效。
分类储存
按药品性质分类存放，确保药品安全有效。
01
02
药品销售流程
章节副标题
贰
客户咨询应对
01
耐心倾听需求
认真听取客户问题，理解其用药需求及疑虑。
02
专业解答疑惑
依据药品知识，专业、准确地解答客户疑问。
药品销售规范
销售前询问顾客需求，确保推荐药品对症。
询问需求
严格遵守药品销售法规，不夸大疗效，合法合规销售。
合规销售
详细介绍药品功效、用法及注意事项，展现专业性。
专业介绍
01
02
03
售后服务与指导
明确退换货政策，处理药品质量问题，保障顾客权益。
退换货服务
提供药品使用咨询，解答顾客疑问，确保用药安全。
售后咨询服务
药品安全与法规
章节副标题
叁
药品安全知识
药品用于防病治病，需按法规使用。
药品基本常识
药品治病，保健品保健，勿混淆使用。
区分药品保健品
法规与政策解读
保障药品安全，规范研制、生产、流通、使用。
药品管理法
对麻醉、精神等药品严格管理，防滥用和非法流通。
特殊药品管理
药品不良反应报告
保障用药安全，及时发现控制不良反应
报告重要性
新药报所有反应，其他报新重反应
报告内容范围
药品管理与记录
章节副标题
肆
药品进销存管理
确保药品来源正规，质量合格，记录进货详情。
进货管理
规范销售流程，记录销售数据，保障药品流向可追溯。
销售管理
定期盘点库存，及时调整采购计划，避免药品积压或短缺。
库存管理
药品信息记录
详细记录药品入库信息，确保药品来源可追溯。
入库信息登记
01
实时更新药品销售记录，便于库存管理和药品追踪。
销售记录管理
02
药品效期管理
01
定期检查效期
定期核查药品有效期，确保无过期药品销售。
02
先进先出原则
遵循先进先出原则，确保早期进货药品优先使用或销售。
03
近效期警示
设立近效期药品警示，及时采取措施处理，减少损失。
顾客健康咨询
章节副标题
伍
健康评估方法
问诊了解症状
通过询问顾客症状，了解其健康状况，为后续评估提供依据。
观察体征表现
观察顾客的体温、血压等体征表现，综合判断其健康状态。
常见疾病知识
01
感冒病症
介绍感冒的常见症状、类型及预防措施。
02
肠胃问题
讲解肠胃疾病的诱因、症状及日常护理建议。
健康生活方式指导
指导顾客均衡摄入营养，减少高糖高脂食物，增加蔬果比例。
合理饮食
01
建议顾客保持规律运动，如散步、慢跑，增强身体免疫力。
规律运动
02
专业技能提升
章节副标题
陆
药学专业知识
掌握药品的分类原则，了解各类药品的特点及应用范围。
药品分类
深入学习药品的药理作用、适应症及不良反应，提升用药指导能力。
药效作用
沟通技巧培训
清晰表达信息
教授如何清晰、准确地传达药品信息，增强顾客信任。
倾听顾客需求
培训员工学会倾听，理解顾客需求，提升服务满意度。
01
02
持续教育与学习
通过定期考核与复习，巩固所学知识，提升专业技能水平。
定期考核复习
参与线上药品知识课程，获取最新药品信息及专业知识。
参加线上课程
谢谢
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