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沟通与说服技巧沟通与说服技巧

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。沟通

人是群居动物：顾客、领导、家人、小孩、父母、男女朋友沟通无处不在顾客。沟通从心开始。沟通无处不在

生命和生活的品质取决于他的沟通能力。一个人的沟通能力决定了他的生活品质。沟通的重要性

目录沟通的基本技巧说服三要素问话的四种模式

文字01语调02肢体语动作03请拿出纸笔写下你认为哪个重要？各占多少比例？04沟通的三要素

文字（7）1语调（38）：同样一句话不同语调感受不一样2肢体语动作（55）：动作、表情、外表、形象、穿着打扮、大致等。3沟通的三要素

当他的语言和他的肢体动作不太一样的时候，你更相信什么哪？01某某人，我看你就像一个好人，谁要跟你在一起，一定好的不得了，如果嫁给你的话，那他这一辈子就太棒了。如果跟你交朋友，你一定会对他很负责任的02你好漂亮啊03变成讽刺、蔑视、另外一种意思04举例：赞美

举例我好高兴啊（哭了)我不紧张（手在抖）讲产品好不好，我们的点头和摇头对顾客的影响会很大。在语言和动作当中，人们更多地相信动作，更多地相信他看到的，不太愿意相信他听到的。

各位可以跟我来做一个动作，然后各位看身边的人，各