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售中阶段应对客户的多方比选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户多方比选时，首先应（）

A.贬低竞品B.突出自身优势C.直接降价

答案：B

2.当客户提及竞品优惠时，合适做法是（）

A.说竞品优惠有陷阱B.强调自身价值C.马上给出更大优惠

答案：B

3.客户比选注重价格，此时应（）

A.一味降价B.说明价格与品质关系C.不理会价格因素

答案：B

4.应对客户比选，要了解客户的（）

A.兴趣爱好B.核心需求C.消费习惯

答案：B

5.展示产品优势时，应（）

A.泛泛而谈B.结合客户需求C.只说独特功能

答案：B

6.客户比选过程中，态度要（）

A.急切B.热情耐心C.冷淡

答案：B

7.当客户质疑产品不如竞品时，应（）

A.反驳客户B.客观对比分析C.回避问题

答案：B

8.应对多方比选，要准备好（）

A.礼品B.竞品资料C.娱乐项目

答案：B

9.与客户沟通比选情况时，语言要（）

A.专业晦涩B.通俗易懂C.夸张

答案：B

10.客户因售后比选，应（）

A.简单说售后不错B.详细介绍售后保障C.回避售后话题

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.应对客户多方比选，可从哪些方面突出自身优势（）

A.产品质量B.服务水平C.品牌影响力D.价格合理性

答案：ABCD

2.了解客户比选标准的方法有（）

A.直接询问B.观察客户反应C.分析过往案例D.猜测

答案：ABC

3.当客户对比产品性能时，可采取的策略有（）

A.详细介绍性能参数B.进行性能演示C.对比竞品性能差距D.强调性能对客户的好处

答案：ABCD

4.应对客户价格比选，可（）

A.提供价格优惠套餐B.说明性价比C.赠送附加值服务D.承诺后续降价

答案：ABC

5.客户比选服务时，需展示（）

A.售前服务内容B.售中服务流程C.售后服务保障D.服务团队专业性

答案：ABCD

6.为有效应对比选，需收集竞品哪些信息（）

A.产品特点B.价格策略C.促销活动D.市场口碑

答案：ABCD

7.在与客户沟通比选问题时，要做到（）

A.倾听客户意见B.及时回应疑问C.保持良好态度D.强行推销

答案：ABC

8.展示产品价值时，可围绕（）

A.满足客户需求B.解决客户痛点C.提升客户体验D.增加产品销量

答案：ABC

9.当客户因品牌比选时，可强调（）

A.品牌历史B.品牌荣誉C.品牌市场份额D.品牌广告投入

答案：ABC

10.应对多方比选，团队协作方面要（）

A.明确分工B.及时沟通C.互相支持D.各自为政

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.应对客户比选，只要降价就能留住客户。（）

答案：错

2.不了解竞品也能有效应对客户多方比选。（）

答案：错

3.客户提出比选问题，要立刻给出答案。（）

答案：错

4.强调产品独特卖点就能应对所有比选情况。（）

答案：错

5.应对比选时，不用在意客户情绪。（）

答案：错

6.提供详细产品资料有助于应对比选。（）

答案：对

7.客户比选时，一直强调自己产品好就行。（）

答案：错

8.良好的沟通技巧对应对比选很重要。（）

答案：对

9.分析客户比选原因对制定策略没有帮助。（）

答案：错

10.应对比选要保持自信专业的态度。（）

答案：对

简答题（每题5分，共4题）

1.简述应对客户多方比选时突出自身优势的要点。

答案：结合客户核心需求，从产品质量、服务、品牌、价格等方面清晰阐述自身优势，客观对比竞品，强调对客户的价值。

2.如何有效了解客户的比选标准？

答案：可直接询问客户，观察其对产品各方面的关注程度和反应，还能分析类似客户过往的比选案例来推断。

3.当客户因价格比选时，有哪些应对方法？

答案：说明产品性价比，提供优惠套餐，赠送附加值服务，强调价格与品质、服务的关联，而非单纯降价。

4.应对客户多方比选，准备竞品资料有何作用？

答案：能清晰了解竞品特点、价格、促销等情况，在客户比选时，可客观对比分析，突出自身优势，更好回应客户疑问。

讨论题（每题