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酒店客房清洁流程和标准

客房作为酒店为客人提供的核心休息空间，其清洁质量直接关系到客人的入住体验、健康安全以及酒店的整体声誉与运营效益。一套科学、规范的客房清洁流程与严格的质量标准，是确保客房服务品质的基石。本文将从实际操作角度出发，详细阐述酒店客房清洁的标准流程与关键质量控制点。

一、清洁前的准备工作

准备工作是高效、高质量完成客房清洁的前提，体现了专业服务的细致性。

1.工具与物料准备：清洁人员需在指定区域按标准配齐清洁工具车，并确保所有工具和物料完好、充足。这包括：不同颜色区分使用的清洁抹布（如红色用于卫生间，蓝色用于卧室家具，避免交叉污染）、玻璃刮、马桶刷、尘推、吸尘器（检查吸力及电线是否完好）、垃圾桶等工具；以及干净的布草（床单、被套、枕套、毛巾等，数量需根据客房类型标配）、客用品（牙具、梳子、香皂、沐浴露、洗发水、卫生纸、饮用水等）、中性清洁剂、消毒剂、空气清新剂等物料。所有清洁剂应有明确标识，避免误用。

2.个人仪容仪表：清洁人员需身着统一、整洁的工作服，佩戴工牌，指甲修剪整齐，不佩戴夸张饰物，保持良好的个人卫生。

3.进入客房规范：

*进入房间：若房内无回应，再次敲门通报确认后，使用通用钥匙卡轻轻打开房门至约30度角，再次确认房内是否有客人（部分客人可能在休息或浴室）。确认无人后，方可完全推开房门，并将房门保持开启状态（或按酒店规定放置“正在清洁”牌于门外把手上），以确保工作区域通风，并提示其他人员此房正在作业。

*检查与记录：进入房间后，首先快速巡视，检查房内设施设备是否有损坏、缺失，以及客人是否有遗留物品。如有异常，需立即上报领班或相关部门。同时，确认客房内的灯光、空调等是否关闭（若客人已退房），或按客人需求调整（若客人住店期间清洁）。

二、客房清洁操作流程

客房清洁应遵循“从里到外、从上到下、先卧室后卫生间、干湿分离、顺时针或逆时针有序进行”的基本原则，以避免遗漏，提高效率。

（一）卧室及起居室区域清洁

1.撤换布草与垃圾清除：

*先移除床品：按照“从上到下”顺序，将使用过的枕套、被套、床单逐一撤下，放入工具车的布草袋内。操作时注意避免抖落灰尘或毛发。检查床垫、床底是否有客人遗留物品或杂物。

*清除垃圾：将房内所有垃圾桶（包括床头、书桌、电视柜旁等）内的垃圾连同垃圾袋一并取出，放入工具车的垃圾桶。同时，检查垃圾桶内外是否有污渍，必要时进行擦拭消毒。

*撤换杯具：将客人使用过的水杯、茶杯等撤至清洁车下层，送至指定地点进行统一清洗消毒。

2.铺床作业：

*铺床需按照酒店统一标准进行，确保床单平整、无褶皱、四边包角紧密；被套套好后，被头平齐床头，被尾自然下垂；枕头饱满、平整，开口处背离床头。床品应无破损、无污渍、无毛发。

3.除尘与擦拭：

*从房间最高处开始，使用干净的干抹布或鸡毛掸，依次对空调出风口、灯罩（注意关闭电源）、挂画、门框、衣柜上沿等进行除尘。

*然后对家具表面进行擦拭：按照顺时针或逆时针方向，依次擦拭衣柜内外（衣架是否齐全、整洁）、电视柜、电视屏幕（使用专用屏幕清洁剂和柔软抹布）、书桌、椅子、床头柜、窗台等。擦拭时，应注意边角、缝隙处的清洁，确保无灰尘、无污渍、无水渍。对于客人的私人物品，应轻拿轻放，擦拭完毕后放回原位。

4.地面清洁：

*先将房内散落的杂物拾起，然后使用吸尘器对地毯进行全面吸尘，包括床底、家具下方、沙发缝隙等不易清洁的区域，确保无遗漏。若为硬质地面，则使用拧干的湿拖把按规范路线拖拭，确保洁净、干爽、无水印。

（二）卫生间清洁

卫生间清洁是客房清洁的重中之重，标准高，要求严，必须做到彻底清洁与有效消毒。

1.冲水与初步清洁：首先将马桶盖掀开，冲水，去除可见污物。

2.喷洒清洁剂：对马桶内部、洗手台台面、水龙头、浴缸/淋浴区墙面及玻璃门（若有）喷洒适量中性清洁剂或专用清洁剂，让清洁剂充分作用几分钟。

3.清洁马桶：使用专用马桶刷，彻底刷洗马桶内壁（包括水封面、出水口）、马桶圈、马桶盖内外侧，最后清洁马桶外部底座及周边地面。确保无污渍、无异味、无毛发。清洁完毕后，再次冲水，并将马桶盖保持掀开状态，以利通风干燥。

4.清洁洗手台与镜面：

*用湿抹布配合清洁剂，擦拭洗手台台面、水龙头、洗手液瓶（补充至标准量）、杯架等，确保洁净光亮，无皂渍、水渍、毛发。

*使用玻璃清洁剂和玻璃刮，从上到下清洁镜面，确保镜面光亮、无条纹、无水渍。

5.清洁浴缸/淋浴区：

*用湿抹布或海绵彻底清洁浴缸内壁、底部、水龙头、花洒（确保出水正常）、浴帘或淋浴玻璃门。重点清洁皂渍、水垢及毛发。若有地漏，需检查并清除毛发杂物，确保排水畅通。

6.地面清洁与干燥：

*用专用的卫生间地面抹布或刷子