Meltwater融文：2025年危机沟通中的媒体关系管理报告.pdfVIP

危机沟通中的

媒体关系管理

公关危机来袭，如何保护你的品牌

meltwater.cn

简介

很少有品牌会早早预料到自己将遭遇公关危机。2018年4月12日，星巴克的CEO

那天早上上班时，绝不会预想到自己会成为一场种族歧视风暴的中心，甚至被

全球媒体广泛报道。当天，两名非裔美国男子被诬指擅闯星巴克的一家咖啡店

并被逮捕，引发了严重的公关危机。

即使是通常不受媒体密切关注的B2B品牌也难以幸免。2024年7月19日，一家大

多数消费者从未听说过的软件公司推送了的网络安全产品更新有严重缺陷。到

中午时这起导致全球IT系统大规模瘫痪的事件就已经被全世界知晓。

类似的危机案例数不胜数，且往往猝不及防。关团队的职责是最大限度地减少

危机对品牌声誉的伤害。而能否获得公平中立甚至同情的媒体报道，将极大地

影响企业应对危机的效果。

虽然无法预测危机何时何地以何种形式出现，但我们可以采取措施为自己和

组织做好准备。这样即使是在最糟糕的情况发生时，我们都能处于最有利的位

置，成功应对挑战！

本报告将向您展示如何为各种突发情况做好准备。

2危机沟通中的媒体关系管理

目录

04危机前10启用媒体监测数据大屏

04制定危机应对手册11评估媒体表现

05持续更新媒体资料包12危机后

05 媒体资料包内容12开展复盘分析

06 媒体资料包资源13追踪品牌舆情变化

07对团队进行媒体关系培训13重建公众信任

07建立舆情监测系统14融文优势

08危机中

08暂停、评估、协调一致

09及时且频繁地沟通

10保持信息透明，避免防御性反应

3危机沟通中的媒体关系管理

为应对危机做好准备

应对危机的最佳方式是在危机发生之前做好准备。但我们很难准确预测所合作关系良好的目标媒体名单

有可能的风险，因为每个组织及其运营环境都不同。那么您该怎么办？在危机紧急时刻，你需要与那些了解您的业务和行业的记者合作。他们更

可能倾听你的说法，并以公正、平衡的方式准确报道你的观点。

不确定性是挑战的一部分，我们要接受这一事实，并做好准备，同时理解适

应能力和计划同样重要。在处理未知情况时，提前做好准备会让工作变得明确所有相关团队成员的角色和职责

更容易，帮助你更有信心地应对局势。包括谁有权作为发言人，谁有权批准沟通内容，谁负责制作定期情况报告

等。确保团队成员在危机期间对自己的职责毫无疑问。

制定危机应对手册

危机应对手册应包含组织在危机开始时所需的所有信息，包括：

当新成员加入或新工具上线时定期更新手册。您可以使用融文媒体关

流程大纲

系工具来追踪行业内最相关的记者，随时掌握记者工作关系变动和目

识别潜在危机后应采取的步骤，使用的工具和资源及其位置，预期的时间

标媒体的重要动态。

线等。这些工作的目标是当组织面临意外等危机时，您已经有清晰的行动

计划，不会在压力下惊慌失措地做出错误决定。

4危机沟通中的媒体关系管理

确保媒体资料