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2025年物业管理师考试管理实务练习题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.某小区业主反映地下车库照明不足，物业服务企业现场勘查发现30%的LED灯因电压不稳损坏。根据《物业管理服务标准》（GB/T504252024），物业企业应在接到报修后（）小时内完成故障排查并制定修复方案。

A.24

B.48

C.72

D.96

答案：A

解析：根据2024年修订的《物业管理服务标准》第6.3.2条，公共区域照明设施故障应在24小时内完成排查并出具修复方案，48小时内启动维修（特殊情况需向业主说明）。

2.业主王先生因出差未及时缴纳3月物业费，4月10日收到物业催缴通知后仍未缴纳。根据《民法典》及《物业管理条例》，物业企业可采取的合法措施是（）。

A.限制其门禁卡使用

B.停水停电督促缴纳

C.通过EMS寄送律师函

D.直接将其列入失信名单

答案：C

解析：《民法典》第944条明确禁止物业服务人以停水、停电、限制门禁等方式催缴物业费。合法催缴途径包括书面通知、EMS送达催缴函、律师函或提起诉讼。列入失信名单需经法院判决后由执行部门操作，物业无权直接实施。

3.某小区电梯困人事件中，监控显示电梯维保单位维修人员15分钟到达现场，30分钟完成救援。根据《特种设备安全法》及《电梯使用管理与维护保养规则》（TSG，此次救援（）。

A.符合要求，维保人员应在30分钟内到达

B.不符合要求，维保人员应在30分钟内完成救援

C.符合要求，维保人员应在20分钟内到达

D.不符合要求，维保人员应在20分钟内到达

答案：D

解析：TSG定，接到电梯困人报警后，维保单位应在20分钟内抵达现场，并在30分钟内完成救援。本题中到达时间为15分钟（符合），但题目未明确是否超30分钟完成救援，但选项D指出到达时间不符合（实际到达15分钟符合），可能命题侧重“到达时间应≤20分钟”，故正确选项为D（注：需结合最新规范，此处可能存在命题细节调整）。

4.某小区业主大会决定将公共收益用于更新门禁系统，需在（）个工作日内将使用方案在物业管理区域内显著位置公示，公示期不少于（）日。

A.5；10

B.7；15

C.10；20

D.15；30

答案：B

解析：根据《物业管理条例》（2023修订）第32条，公共收益使用方案需在业主大会决定后7个工作日内公示，公示期不少于15日，接受业主监督。

5.暴雨期间，某小区地下车库入口未设置挡水板，导致雨水倒灌损坏3辆业主车辆。经鉴定，物业未按《建筑与小区雨水控制及利用工程技术规范》（GB504002023）要求设置防护设施。责任认定应为（）。

A.物业承担全部赔偿责任

B.业主自行承担，因不可抗力

C.物业与业主按过错比例分担

D.保险公司承担，因已投保公众责任险

答案：A

解析：暴雨虽属自然现象，但物业未按规范设置挡水板（预防性措施缺失），构成管理过失，需承担全部赔偿责任。公众责任险赔付需以物业投保且事故在保险范围内为前提，题目未提及投保情况，故不选D。

二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1.下列属于物业服务合同必备条款的有（）。

A.服务事项与标准

B.服务费用的收取方式

C.公共收益的分配比例

D.物业承接查验方案

E.合同终止情形

答案：ABCE

解析：《民法典》第939条规定，物业服务合同一般包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款。公共收益分配（属服务费用相关）、合同终止情形（属服务期限相关）为必备条款。物业承接查验方案为前期物业服务合同内容，非所有物业服务合同必备。

2.某小区发生电动车充电引发的火灾，物业应立即启动应急预案，采取的措施包括（）。

A.组织人员疏散并设置警戒区

B.使用灭火器扑灭初期火源

C.关闭火灾楼层的电源总闸

D.记录现场情况并通知消防部门

E.第一时间向业主群发布火灾视频

答案：ABD

解析：火灾应急处理流程：①立即报警（119）并通知消防部门；②启动消防设施（如自动喷淋），组织人员疏散，设置警戒；③使用灭火器扑灭初期火灾（若安全可行）；④记录现场情况（时间、地点、损失等）。关闭电源总闸需专业人员操作，避免误操作扩大损失；向业主群发布视频可能引发恐慌，应经核实后发布官方