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空乘考试试题填空及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘服务的首要目标是（）

A.确保飞行安全B.提供优质餐饮C.让旅客娱乐

答案：A

2.飞机起飞时，空乘人员应该（）

A.坐在座位上系好安全带B.在客舱走动检查C.为旅客提供饮料

答案：A

3.空乘人员的制服要求体现（）

A.美观性B.规范性和职业性C.个性化

答案：B

4.遇到紧急情况，空乘人员首先要（）

A.安抚旅客情绪B.按照应急程序操作C.呼叫机长

答案：A

5.空乘在客舱中应保持的态度是（）

A.冷漠B.热情友好C.高傲

答案：B

6.飞机降落前，空乘需要（）

A.检查客舱行李架是否关闭B.为旅客分发纪念品C.与旅客聊天

答案：A

7.空乘对特殊旅客应（）

A.区别对待，特殊照顾B.忽视C.一视同仁

答案：A

8.在飞机上提供餐饮服务时，应该（）

A.先提供热饮再提供冷饮B.先提供冷饮再提供热饮C.随意提供

答案：A

9.空乘人员的微笑应该（）

A.真诚自然B.机械C.勉强

答案：A

10.客舱内的空气调节主要是为了（）

A.让旅客舒适B.保护飞机设备C.节省能源

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘人员的基本素质包括（）

A.身体素质B.心理素质C.专业素质D.文化素质

答案：ABCD

2.以下属于空乘服务内容的有（）

A.迎接旅客登机B.协助旅客放置行李C.提供安全演示D.解答旅客疑问

答案：ABCD

3.空乘在处理旅客纠纷时应（）

A.保持冷静B.了解事情缘由C.偏袒一方D.寻求合理解决方案

答案：ABD

4.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火设备D.应急滑梯

答案：ABCD

5.空乘人员在飞行途中需要关注（）

A.旅客状态B.飞机设备状态C.客舱卫生D.机上餐饮储备

答案：ABC

6.空乘制服的组成部分通常包括（）

A.外套B.衬衫C.裙子或裤子D.领带或丝巾

答案：ABCD

7.对于晕机的旅客，空乘可以（）

A.提供晕机药B.调整座位C.提供湿毛巾D.给予心理安慰

答案：ABCD

8.空乘人员的语言能力应具备（）

A.多种外语能力B.标准普通话能力C.方言能力D.特殊语言沟通能力（如手语）

答案：ABD

9.飞机起飞前，空乘需要完成的工作有（）

A.检查客舱设备B.清点旅客人数C.关闭舱门D.广播安全提示

答案：ABCD

10.空乘的形象展示包括（）

A.外在形象B.内在形象C.言行举止D.文化素养

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.空乘人员只需要关注旅客的安全，不需要关心旅客的情绪。（×）

2.飞机在飞行过程中，空乘可以随意休息。（×）

3.空乘制服可以根据个人喜好进行修改。（×）

4.遇到紧急情况，空乘人员要优先保障自己的安全。（×）

5.空乘在客舱服务中不需要了解飞机的基本结构。（×）

6.为旅客提供餐饮时，不需要考虑旅客的特殊饮食需求。（×）

7.空乘人员的发型没有特殊要求。（×）

8.在飞机上，空乘可以拒绝为不讲理的旅客服务。（×）

9.空乘在工作中不需要与机组其他成员配合。（×）

10.空乘的微笑服务是可有可无的。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空乘人员在遇到突发疾病旅客时的处理流程。

答案：首先要尽快判断旅客病情，通知机上的医护人员（如果有），如果没有则通过广播寻找医生。然后为旅客提供必要的急救用品，如氧气等，同时联系地面医疗团队，告知旅客病情以便做好接机准备。

2.请说出空乘服务中应遵循的三个基本原则。

答案：安全第一原则，确保旅客飞行安全；旅客至上原则，满足旅客合理需求；规范化服务原则，按照规定流程服务。

3.如何在客舱中做好特殊旅客（如老人、儿童、残疾人）的服务？

答案：对老人要给予更多关注，如帮助提拿物品等；对儿童要特别注意安全，可提供适合的儿童用品；对残疾人要根据其残疾类型提供相应帮助，如协助使用轮椅等。

4.简述空乘人员在飞机起飞和降落时的主要工作。

答案：起飞时，检查客舱设备、旅客安全带等，坐在座位上系好安全带；降落时，检查客舱行李架是否关闭，提醒旅客系好安全带，做好降落相关安全提示。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高空乘人员的服务质量。