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餐饮企业客户关系管理承包合同范本

甲方（餐饮企业）：_______

乙方（客户关系管理承包方）：_______

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方委托乙方进行客户关系管理事宜，达成如下协议：

一、委托事项

1.乙方接受甲方委托，负责甲方客户关系管理业务，包括但不限于客户信息收集、客户关系维护、客户满意度调查、客户投诉处理等。

2.乙方应按照甲方要求，制定客户关系管理方案，并确保方案的实施效果。

二、服务内容

1.乙方负责收集甲方客户的个人信息，包括但不限于姓名、性别、年龄、职业、联系方式等。

2.乙方负责建立客户档案，并对客户信息进行分类、整理、更新。

3.乙方负责定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。

4.乙方负责处理客户投诉，及时解决客户问题，提高客户满意度。

5.乙方负责定期向甲方汇报客户关系管理情况，并提出改进建议。

三、服务期限

1.本合同有效期为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

2.合同期满前_______个月，甲乙双方可协商续签本合同。

四、费用及支付方式

1.乙方服务费用为人民币_______元/年，甲方应在合同签订后_______个工作日内支付首期费用_______元，剩余费用于每年_______月_______日前支付。

2.甲方支付费用后，乙方应向甲方开具正规发票。

五、保密条款

1.甲乙双方对本合同内容以及甲方客户信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在本合同终止后仍具有约束力。

六、违约责任

1.乙方未按照本合同约定履行客户关系管理职责，导致甲方客户满意度下降，甲方有权要求乙方承担相应责任。

2.甲方未按照本合同约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务。

七、争议解决

1.甲乙双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商补充。

甲方（餐饮企业）：_______

乙方（客户关系管理承包方）：_______

签订日期：_______年_______月_______日