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保洁服务评价及奖惩细则

一、总则

为全面提升保洁服务质量与管理水平，明确保洁人员的工作标准与行为规范，充分调动其积极性与责任感，营造洁净、舒适、安全的环境，特制定本细则。本细则适用于所有从事保洁服务的在岗人员，旨在通过科学、公正的评价与奖惩机制，实现服务质量的持续优化与团队整体素质的提升。

二、评价标准与方法

（一）评价内容与标准

1.清洁质量（权重40%）

*区域清洁度：各责任区域内地面、墙面、门窗、家具、设备设施等表面是否洁净，无明显污渍、灰尘、毛发、蛛网。垃圾是否及时清理并按规定分类投放。

*重点部位处理：卫生间、茶水间、垃圾桶周边等易产生异味和污渍的区域是否清洁彻底，无异味、无积水、无污垢。

*工具物料使用：清洁工具是否按规定使用、清洁与存放，清洁物料是否节约使用，不浪费。

2.服务规范与态度（权重25%）

*仪容仪表：着装是否整洁统一，佩戴工牌，个人卫生良好。

*行为举止：工作期间是否遵守工作纪律，不擅离职守，不与无关人员闲聊，不大声喧哗，不影响他人正常工作或休息。

*服务意识：是否主动热情，对客户或同事提出的合理需求（如临时清洁请求）是否积极响应，耐心处理。是否注意保护客户隐私及财物安全。

3.工作效率与纪律（权重25%）

*任务完成时效：是否在规定时间内保质保量完成本职工作及临时指派任务。

*规章制度遵守：是否严格遵守公司及部门的各项规章制度，包括考勤制度、安全操作规程等。

*设备设施爱护：是否爱护所使用的清洁设备及公共设施，发现损坏或故障是否及时上报。

*安全意识：是否具备安全操作意识，正确使用清洁药剂，注意用电安全，避免滑倒、摔伤等安全事故发生。

4.团队协作与学习提升（权重10%）

*团队精神：是否积极配合团队其他成员完成工作，乐于分享经验，互帮互助。

*学习能力：是否积极参加业务培训，学习新的清洁方法、设备使用及安全知识，并能应用于实际工作中。

（二）评价方法

1.日常巡查：由保洁主管或指定负责人每日对各区域保洁工作进行不定时巡查，记录检查结果。

2.定期评价：每月、每季度进行综合评价，结合日常巡查记录、客户反馈、同事互评等进行。

3.客户反馈：通过意见箱、线上反馈渠道、定期满意度调查等方式收集服务对象的评价与建议。

4.员工互评：团队内部可进行匿名或公开的互评，作为评价参考。

三、奖惩细则

（一）奖励

1.口头表扬：对于日常工作表现突出、客户提出表扬、及时发现并处理小的安全隐患等行为，给予口头表扬，并记录在案。

2.绩效奖励：

*月度/季度评价为“优秀”等级的保洁员，可获得相应的绩效奖金或物质奖励（如生活用品、清洁用品等）。

*年度评价为“优秀员工”者，除丰厚奖金外，可作为晋升、培训优先考虑对象，并在公司范围内通报表扬。

3.专项奖励：

*在突发事件（如恶劣天气后清洁、大型活动保障）中表现特别突出，为公司挽回损失或赢得良好声誉者，给予专项奖金或荣誉证书。

*提出合理化建议并被采纳，显著提升清洁效率或降低成本者，给予专项奖励。

（二）惩处

1.口头警告与限期整改：

*首次出现轻微清洁质量问题，经指出后能立即改正。

*工作中出现轻微不规范行为，未造成不良影响。

*由主管进行口头警告，指明问题，限期整改，并记录存档。

2.书面警告与绩效影响：

*清洁质量多次出现问题，或问题较严重，经口头警告后仍未有效改善。

*服务态度不佳，被客户有效投诉一次。

*违反工作纪律，如迟到早退（未达严重程度）、工作时间做与工作无关事情。

*给予书面警告，扣除当月部分绩效奖金（具体比例根据情节轻重定），并安排面谈，责令深刻检讨。

3.严重警告与经济处罚：

*清洁质量严重不达标，造成不良影响或客户强烈投诉。

*工作中出现严重失误或违规操作，导致设备损坏、物料严重浪费或轻微安全事故。

*不服从工作安排，顶撞上级，或与同事发生严重争执影响团队团结。

*给予严重警告，扣除当月较多绩效奖金，必要时进行待岗培训，培训合格后方可上岗。

4.解除劳动合同：

*严重违反公司规章制度，如旷工、盗窃、打架斗殴、泄露公司机密等。

*因个人过失造成重大安全事故或给公司造成重大经济损失。

*多次受到书面警告或严重警告，屡教不改，工作表现持续低下。

*依据公司相关规定，予以解除劳动合同，并不予经济补偿。

四、评价与奖惩程序

1.评价周期：日常巡查为每日进行；月度评价在次月5个工作日内完成；季度评价在次季度第一个月10个工作日内完成；年度评价在次年第一个月15个工作日内完成。

2.结果公示与反馈：评价结果应及时向被