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空乘目测考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘在与乘客交流时，最佳的微笑幅度是？

A.露出4-6颗牙齿B.露出6-8颗牙齿C.咧嘴大笑

答案：B

2.标准的空乘站姿要求双脚呈？

A.“V”字形B.“T”字形C.平行

答案：A

3.以下哪种发型不符合空乘形象要求？

A.齐肩直发B.高马尾C.蓬松卷发

答案：C

4.空乘在服务过程中，目光与乘客接触的时间应保持在？

A.1-3秒B.3-5秒C.5-7秒

答案：B

5.当乘客提出不合理要求时，空乘应？

A.直接拒绝B.耐心解释并提供替代方案C.先答应再找借口推脱

答案：B

6.空乘制服的颜色通常不包括？

A.蓝色B.粉色C.绿色

答案：C

7.空乘在行走时，步幅一般为？

A.30-40厘米B.40-50厘米C.50-60厘米

答案：B

8.以下哪种饰品不适合空乘佩戴？

A.简约耳钉B.夸张项链C.精致手表

答案：B

9.空乘在迎接乘客登机时，应站在？

A.飞机舱门口左侧B.飞机舱门口右侧C.飞机舱门口中间

答案：A

10.空乘微笑时眼神应该？

A.冷漠B.专注且友善C.游离

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘的职业形象包括？

A.外在仪表B.语言表达C.服务态度D.专业技能

答案：ABCD

2.空乘在服务中常用的礼貌用语有？

A.请B.谢谢C.对不起D.再见

答案：ABCD

3.以下属于空乘仪容规范的有？

A.保持面部清洁B.指甲修剪整齐C.头发干净利落D.化淡妆

答案：ABCD

4.空乘的站姿规范要求？

A.抬头挺胸B.收腹提臀C.双肩放松D.目光平视

答案：ABCD

5.空乘在与乘客沟通时，需要注意？

A.语气亲切B.语速适中C.用词准确D.肢体语言恰当

答案：ABCD

6.以下哪些是适合空乘的妆容特点？

A.自然B.淡雅C.突出个性D.整洁

答案：ABD

7.空乘行走时应注意？

A.步伐轻盈B.身体正直C.双臂自然摆动D.速度适中

答案：ABCD

8.空乘服务中展现亲和力的方式有？

A.微笑B.眼神交流C.主动问候D.耐心倾听

答案：ABCD

9.以下属于空乘着装规范的有？

A.制服整洁B.配饰得体C.鞋子光亮D.领口袖口无污渍

答案：ABCD

10.空乘在与不同文化背景乘客交流时，应？

A.尊重文化差异B.了解禁忌C.避免敏感话题D.保持统一服务模式

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.空乘可以在工作时佩戴彩色隐形眼镜。（×）

2.空乘微笑时可以露出牙龈。（×）

3.服务过程中，空乘与乘客交谈时身体可以随意倾斜。（×）

4.空乘的头发颜色可以是棕色等自然色。（√）

5.空乘在客舱服务中，坐姿可以很随意。（×）

6.与乘客交流时，空乘应始终保持微笑和眼神接触。（√）

7.空乘制服上可以有轻微的褶皱。（×）

8.空乘在行走时可以和同事勾肩搭背。（×）

9.空乘化浓妆会更能展现职业魅力。（×）

10.空乘在回答乘客问题时声音越大越好。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空乘微笑的重要性。

答案：微笑能展现亲和力，拉近与乘客距离，缓解乘客紧张情绪，传递积极态度，给乘客留下良好印象，提升服务质量和乘客满意度。

2.空乘站姿的要点有哪些？

答案：双脚呈“V”字形，间距约一脚宽；抬头挺胸，收腹提臀；双肩放松，自然下垂；目光平视，面带微笑，身体正直。

3.空乘在服务中如何使用礼貌用语？

答案：主动使用“请”“谢谢”“对不起”“再见”等用语。如请乘客配合、感谢乘客理解、为失误道歉、送别乘客时说再见，态度诚恳温和。

4.空乘着装的基本要求是什么？

答案：着装要求整洁干净，无污渍破损；制服合身得体，展现专业形象；配饰简约恰当，不夸张；鞋子光亮，与整体着装协调。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论空乘如何在服务中展现良好的职业素养。

答案：空乘要注重仪表仪态，保持良好形象；用礼貌温和语言交流；耐心倾听乘客需求并积极解决；遇到问题冷静处理，以专业态度和优质服务展现素养。

2.谈谈空乘在面对乘客情绪激动时应采取的策略。

答案：先冷静耐心倾听，让乘客宣泄情绪；诚恳道歉安抚；了解诉求后提供合理解决方案；全程保持