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XX学校物业管理管理制度及质量保证措施

为规范学校物业管理工作，明确服务标准与责任边界，提升校园环境维护、设施保障及师生服务水平，依据《物业管理条例》《学校安全管理条例》等法律法规，结合XX学校（涵盖教学区、生活区、科研区、运动区等区域，在校师生[X]人，建筑面积[X]万平方米）实际，制定本管理制度及质量保证措施。

第一部分物业管理管理制度

一、总则

管理目标：以“服务教学、保障师生、安全有序、高效便捷”为核心，为学校教育教学活动提供优质的物业保障，营造整洁、安全、舒适的校园环境。

管理范围：涵盖校园环境卫生、绿化养护、建筑物及设施设备维护（水电、暖通、电梯等）、安保秩序、宿舍管理、食堂辅助服务、车辆管理等。

管理原则：

公益性与服务性结合：优先保障教学科研需求，兼顾师生生活服务；

标准化与个性化结合：建立统一服务标准，针对特殊区域（如实验室、图书馆）提供定制化服务；

安全第一与效率优先结合：强化安全管理，优化服务流程，提升响应效率。

二、各模块核心管理制度

（一）环境卫生管理制度

区域分工与清扫标准：

按“教学区→生活区→科研区→运动区→公共区域”划分责任区，明确保洁人员岗位职责与清扫频次（教学区每日3次清扫、生活区每日2次清扫、公共区域实时保洁）；

制定《校园环境卫生清扫标准》：地面无垃圾、污渍、积水；垃圾桶日产日清、外表洁净；卫生间无异味、洁具无污垢，定期消毒（每日2次）。

垃圾处理规范：

实行“分类投放、集中收集、统一处置”：教学区、生活区设置分类垃圾桶（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾），保洁人员每日定时收集并转运至校园垃圾中转站；

有害垃圾（如实验室废弃物、过期药品）单独存放，由学校后勤部门对接专业机构处置，严禁与其他垃圾混放。

检查与考核：

物业主管每日巡查各区域卫生情况，填写《环境卫生巡查记录表》，发现问题立即整改；

每月开展“卫生评比”，对表现突出的保洁人员予以奖励，对未达标区域的责任人进行培训及问责。

（二）绿化养护管理制度

养护标准与周期：

制定《校园绿化养护手册》：树木定期修剪（乔木每年2次、灌木每季度1次）、浇水（生长期每周2次、雨季按需调整）、施肥（春秋季各1次）；草坪及时修剪（高度不超过10厘米）、除杂草（每月2次）；花卉按季节更换，保持景观效果；

病虫害防治采用“生物防治为主、化学防治为辅”的方式，使用低毒农药，避免影响师生健康。

设施维护与保护：

定期检查绿化灌溉系统、景观设施（石凳、花架等），发现损坏及时维修；

在绿化区域设置“爱护花草”警示标识，严禁师生践踏、攀折，对破坏行为由安保部门协助处理。

（三）设施设备维护管理制度

日常巡检与预防性维护：

建立“设备台账+巡检记录”双管理：对校园水电管网、暖通设备、电梯、消防设施等建立详细台账（型号、安装时间、维护记录）；

专业维修人员按频次巡检：水电设施每日1次、电梯每周2次、消防设施每月1次，发现隐患立即处理，重大问题2小时内上报学校后勤部门。

维修响应与处置流程：

开通“物业维修24小时热线”，师生可通过电话、微信公众号提交维修申请；

实行“分级响应”：紧急维修（如水管爆裂、断电）30分钟内到场处置；一般维修（如门窗损坏、灯具故障）24小时内完成；复杂维修（如电梯故障）48小时内制定方案并推进。

专项设施管理：

实验室设施：配合学校科研部门制定专项维护方案，维修人员需具备相关资质，作业前需经实验室负责人确认；

电梯管理：由持证人员操作维护，定期报市场监管部门检测，张贴年检合格标志，确保运行安全。

（四）安保秩序管理制度

校门与校园巡逻管理：

校门实行“凭证出入”：师生凭校园卡、外来人员凭有效证件登记备案后方可进入；快递、外卖人员在指定区域交接，禁止进入教学区、生活区核心区域；

安保人员按路线巡逻，教学区、宿舍区每小时1次，夜间（22:00-6:00）每30分钟1次，重点巡查教学楼、实验室、财务室等重点部位。

突发事件处置：

制定《校园突发事件应急预案》（含火灾、盗窃、冲突等），安保人员定期演练；

发生突发事件时，立即启动预案，控制现场并上报学校安全管理部门及公安、消防等单位。

车辆管理：

校园内实行“限速5公里/小时”，教学区禁止社会车辆通行；

教职工车辆凭校园通行证停放至指定车位，外来车辆经审批后停放在临时停车场，严禁占用消防通道、应急出口。

（五）宿舍管理制度

住宿管理：

配合学校学生管理部门做好宿舍分配、入住登记及退宿手续办理，建立学生住宿档案；

严格执行“宿舍作息时间”（23:00后熄灯静校），夜间巡查禁止外来人员留宿、学生夜不归宿。

安全与卫生管理：

定期检查宿舍安全隐患（如违规电器、私拉乱