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信贷公司流失客户挽回细则

一、总则

1.适用范围：本细则适用于信贷公司全体员工，旨在规范和指导公司在流失客户挽回工作方面的各项行为，确保公司能够有效应对客户流失问题，提升客户满意度和忠诚度，进而实现公司经济效益和社会效益的双赢。

2.目的：随着信贷行业竞争的日益激烈，客户流失成为影响公司发展的重要因素。本细则的制定旨在通过系统、科学的方法，分析客户流失原因，采取针对性的措施挽回流失客户，同时强化公司与客户之间的信任关系，传播公司的企业文化和经营理念，提升公司在市场中的口碑和形象。

3.企业文化与经营理念融入：在流失客户挽回工作中，始终贯穿公司“诚信为本、服务至上、创新发展、合作共赢”的企业文化和“以客户需求为导向，提供专业、高效、优质的信贷服务”的经营理念。要求员工在与流失客户沟通和服务过程中，充分展现公司的价值观和服务宗旨，让客户感受到公司的诚意和专业。

二、客户流失的定义与分类

1.客户流失的定义：信贷公司所定义的流失客户，是指在过去一定时间内（根据公司业务特点，设定为连续[X]个月），没有与公司发生信贷业务往来，且停止使用公司相关信贷产品或服务的客户。

2.客户流失的分类

-主动流失客户：因客户自身原因，如经济状况改善不再需要信贷服务、转投竞争对手、对公司服务不满意等主动停止与公司合作的客户。