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IT技术支持与维护服务协议细节

合同编号：【空白】

甲方：（甲方全称）

地址：（甲方地址）

联系方式：（甲方联系方式）

乙方：（乙方全称）

地址：（乙方地址）

联系方式：（乙方联系方式）

第一章合同概述

1.1合同目的

1.1.1本合同旨在明确甲方与乙方之间就IT技术支持与维护服务的权利义务关系，保证IT系统的高效运行。

1.1.2乙方同意按照甲方的要求，提供IT技术支持与维护服务。

1.2合同期限

1.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【空白】年。

1.2.2合同期满后，如双方无异议，合同自动续期一年。

1.3服务范围

1.3.1乙方应负责甲方指定范围内的IT硬件、软件、网络系统的维护与支持。

1.3.2具体服务内容包括但不限于：

a)硬件设备的安装、调试、维修；

b)软件系统的安装、升级、故障排除；

c)网络设备的配置、优化、故障处理；

d)用户培训和技术咨询。

1.4服务质量标准

1.4.1乙方提供的IT技术支持与维护服务应满足以下质量标准：

a)服务响应时间：在接到甲方请求后，乙方应在【空白】小时内予以响应；

b)故障修复时间：在确认故障后，乙方应在【空白】小时内修复；

c)服务的稳定性：保证甲方IT系统稳定运行，故障率低于【空白】%。

1.5服务费用

1.5.1乙方提供IT技术支持与维护服务的费用为【空白】元/年。

1.5.2乙方应在合同生效之日起【空白】日内向甲方提供详细的收费项目及金额清单。

第二章服务交付

2.1服务交付方式

2.1.1乙方通过远程支持、现场服务、电话支持等方式向甲方提供IT技术支持与维护服务。

2.2服务交付时间

2.2.1乙方应在合同约定的服务时间内完成服务交付。

2.2.2如遇特殊情况导致服务无法按时交付，乙方应提前【空白】日通知甲方，并协商解决方案。

第三章保密条款

3.1保密信息

3.1.1双方在本合同履行过程中所获得的涉及对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等信息，统称为“保密信息”。

3.2保密义务

3.2.1双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

3.3保密例外

3.3.1如法律、法规或行政机关的强制要求披露保密信息，披露方应事先通知另一方，并尽可能对披露的信息进行限制。

第四章知识产权

4.1乙方知识产权

4.1.1乙方对所提供的服务内容、技术方案等享有知识产权。

4.2甲方知识产权

4.2.1甲方对其IT系统、软件等享有知识产权，乙方在提供服务过程中不得侵犯甲方知识产权。

第五章违约责任

5.1乙方违约责任

5.1.1乙方未能按合同约定提供服务或违反保密义务，应承担相应的违约责任。

5.2甲方违约责任

5.2.1甲方未能按合同约定支付费用或违反保密义务，应承担相应的违约责任。

5.3违约赔偿

5.3.1违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为【空白】元。

5.4争议解决

5.4.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六章服务内容的具体细节

6.1硬件维护

6.1.1乙方负责甲方所有硬件设备的定期检查和保养。

6.1.2对于硬件故障，乙方应提供即时的修复服务，保证不影响甲方业务的连续性。

6.1.3乙方需在接到硬件故障通知后【空白】小时内到达现场或远程解决问题。

6.2软件支持

6.2.1乙方负责甲方使用的所有软件系统的安装、升级和维护。

6.2.2对于软件问题，乙方应提供技术支持，包括但不限于远程协助、现场支持等。

6.2.3乙方需保证软件更新和补丁的及时应用，以增强系统的安全性。

6.3网络管理

6.3.1乙方负责甲方网络设备的配置、监控和优化。

6.3.2乙方需保证网络带宽的稳定性和数据传输的安全性。

6.3.3乙方应定期进行网络安全检查，防止网络攻击和数据泄露。

6.4用户培训

6.4.1乙方应提供针对甲方员工的IT技术培训。

6.4.2培训内容应包括操作系统的使用、软件应用和网络安全意识等。

6.4.3乙方需根据甲方需求定制培训课程，保证培训效果。

6.5技术文档

6.5.1乙方应定期更新甲方IT系统的技术文档。

6.5.2技术文档应包括系统架构、配置信息、故障排除指南等。

6.5.3乙方需保证技术文档的准确性和完整性，方便甲方后续维护和升级。

第七章服务报告与记录

7.1服务报告

7.1.1乙方应每月向甲方提交一次服务报告，详细记录服务内容、问题处理和预防措施。

7.1.2服务报告应包括但不限于服务时间、服务内容、故障分析、解决方案等。

7.2服务记录

7.2.1乙方应建立服务记录，记录所有服务活