组织行为学第四讲.pptVIP

组织行为学第四讲群体与团队*二、沟通有哪些方式★直接与间接沟通为什么用间接时间和空间不允许避免直接冲突对方不接受间接的问题信息失真：过滤；中间人的主观意识4-3工作沟通第94页，共169页，星期日，2025年，2月5日组织行为学第四讲群体与团队*二、沟通有哪些方式★正式沟通、非正式沟通和电脑辅助沟通——这是按组织系统划分非正式沟通是指在正式沟通渠道之外的信息传递和交流，俗称小道消息。非正式沟通是正式沟通的补充，沟通不拘形式，直接明了，沟通速度快，可传递一些不便公开的内幕信息等。一方面小道消息是信息来源的重要途径，它可以使管理者了解员工的真实思想和动机及组织的士气，有助于发现员工的焦虑，并且能获得一些正式沟通难以获得的信息。4-3工作沟通第95页，共169页，星期日，2025年，2月5日组织行为学第四讲群体与团队*二、沟通有哪些方式★非正式沟通-小道消息小道消息是客观存在的小道消息是一种非正式的，间接的，口头沟通小道消息失真率很强小道消息能给人带来一定的满足小道消息传播速度很快小道消息与正式消息成互补关系4-3工作沟通第96页，共169页，星期日，2025年，2月5日组织行为学第四讲群体与团队*二、沟通有哪些方式★弱化小道消息所产生的不良结果另一方面非正式沟通容易造成信息失真、鱼龙混杂、传播各种不负责任的小道消息。公布进行重大决策的时间安排；公布解释那让人觉得不一致或隐秘的决策和行为；对于当前的决策和未来的计划,在强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；公开讨论事情的最差可能性。军队密集换将4-3工作沟通第97页，共169页，星期日，2025年，2月5日组织行为学第四讲群体与团队*二、沟通有哪些方式★正式与非正式沟通比较正式——宣读，有规范作用，容错性低，不利于讨价还价，感情少非正式——随意讲，诙谐玩笑，感情多，容错性高，便于达成协定4-3工作沟通第98页，共169页，星期日，2025年，2月5日组织行为学第四讲群体与团队*二、沟通有哪些方式★上行沟通、下行沟通和平行沟通——这是按沟通的流动方向来划分的上行沟通使下级把自己的意见直接反映给上级，在一定程度上获得心理满足，同时管理者便于了解下级真实情况，及时改进工作。下行沟通便于下级直接了解组织目标和上级意图，影响士气，增强主人翁意识。平行沟通便于加强各部门之间的了解和合作，增强团结，克服本位主义，减少冲突，提高工作效率。4-3工作沟通第99页，共169页，星期日，2025年，2月5日组织行为学第四讲群体与团队*二、沟通有哪些方式★书面沟通、口头沟通和非语言沟通——这是从沟通的方法来划分的。书面沟通具有严肃性和规范性，易于保存，便于反复阅读，白纸黑字有一定的权威性。口头沟通比较灵活、速度快，富有弹性，能进行感情交流，能及时获得对方的反应；费时，强制。非言语沟通包括身体动作手势、说话的语调或用词的重音、眼神面部表情、着装、实物及发送者和接受者之间的身体距离。4-3工作沟通第100页，共169页，星期日，2025年，2月5日组织行为学第四讲群体与团队*二、沟通有哪些方式★媒体媒体的力量：N倍定律Y=N*X(Y-影响，N-媒体，X-事实)启示-媒体的力量怎么估计都不过分量变可能带来质变善待媒体王石博客（捐款门）事件；三鹿奶粉4-3工作沟通第101页，共169页，星期日，2025年，2月5日组织行为学第四讲群体与团队*★通道丰富的层级信件文件面谈电话电子邮件信息丰富性信息准确性4-3工作沟通第102页，共169页，星期日，2025年，2月5日组织行为学第四讲群体与团队*二、沟通有哪些方式★单向沟通和双向沟通——这是按沟通的形式来划分的。单向沟通速度快，能保持信息发送者的权威和尊严，但接收方不反馈信息，准确性差。双向沟通信息准确性较高，接收者有反馈意见的机会，使信息接受者有主动参与感，增强自信心，有助于双方感情交流。4-3工作沟通第103页，共169页，星期日，2025年，2月5日组织行为学第四讲群体与团队*三、沟通过程4-3工作沟通解码广义干扰第104页，共169页，星期日，2025年，2月5日组织行为学第四讲群体与团队*三、沟通过程★信息的发出信息需不需要发出(道理、条理；不利与有害)如何准确地发出了解沟通的目的听众分析对信息的理解移情原则-抓住对方想要的事项4-3工作沟通第1