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《清洁行业企业资质评价体系》清洁清洗行业标准

清洁行业企业资质评价体系·清洁行业经营服务规范

SB/T10595—2011

2011-07-07发布

2011-11-01实施

中华人民共和国商务部发布

目次

前言………………II

1范围……………4

2规范性引用文件………………4

3术语与定义……………………4

4清洁服务分类…………………5

5基本要求..……………………6

6服务准备………………………8

7提供服务………………………9

8服务管理………………………11

9服务评价与改进………………12

本标准由中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会提出。

本标准由中华人民共和国商务部归口。

本标准起草单位：中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会、中清净业（北京）环境科技研究院。广东省室内环境卫生行业协会、北京路路通保洁服务有限公司、天津市保洁协会、北京中顺宏达机电技术有限公司、深圳市丰采长波市政工程有限公司、北京东方神州物业管理有限公司、北京缔造佳乐科技发展有限公司、福州特绿洁保洁有限公司、北京西贝隆保洁服务中心、北京信宇佳清洁服务有限责任公司、中德合资北京普净保洁服务有限公司。

本标准起草人：李军、王新云顾士明、张瑞华、张振华、张红、王月国、周大宁、商崇文、张耀辉、贾跃成、单德刚、张树军、曾捷来、方棋

清洁行业经营服务规范

1范围

本标准规定了清洁服务的分类、基本要求、服务准备、服务提供、服务管理、服务评价与改进。

本标准适用于建筑物、构筑物、设施及公共场所、交通工具（如汽车、船舶等）类泊、河流的水草、水质的清洁等卫生清洁。

本标准不适用于家居保洁。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18883-2002室内空气质量标准

GB3095-1996环境空气质量标准

GB19210空调通风系统清洗规范

DB11/485公共场所集中空调通风系统卫生管理规范

DB11/T512-2007建筑装饰工程石材应用技术规程

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

清洁服务hygieneandcleaningservices使物体及其表面达到清洁卫生状态的过程。

3.2

高空清洁作业highaltitudecleaning

在距坠落高度基准面2m或2m以上有可能坠落的高空进行的清洁作业。

3.3

病媒生物diseasevector

能直接或间接传播疾病（一般指人类疾病），危害、威胁人类健康的生物，最常见四大病媒生物为：苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂。

3.4

有害生物防治preventionandcontrolofdiseasevector

对病媒生物的预防、控制。

3.5

首次清洁initialcleaning

入驻前，对新旧建筑物、构筑物进行的卫生清洁服务过程。

一般称为开荒清洁。

3.6

集中空调清洗centralair-conditionercleaning

对集中空调风系统和水系统的清洁清洗。

3.7

石材养护stonecare

作业人员应遵循以下行为要求：

5.2.2.1按操作规程完成操作；

5.2.2.2作业时应工服整洁、容貌干净、文明用语、礼貌服务。

5.3环境保护

5.3.1作业用设备、器具及消耗品应是行业协会认可的、符合国家安全和环保要求；

5.3.2作业过程中应做好废水、废渣、废气、灰尘、油烟、噪声防控等工作；

5.3.3废弃物排放和处置应符合国家规定要求。

5.4安全要求

5.4.1消防安全

5.4.1.1应执行国家和本市有关消防安全的法律法规。

5.4.1.2应制订内部消防管理制度。

5.4.1.3应配备必要的消防设备、器材，按规定存放、使用和更新。