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高频精选：国航面试题及答案

本文档通过对上百篇近年真实面试经历进行梳理，精选汇总出本行业出现频率最高的20道核心面试真题，并由资深专家提供详解，助您精准准备，事半功倍，收到心仪offer。

1.自我认知与岗位匹配题

-基础题：请简要介绍一下你的优点和缺点，以及它们对这个岗位的影响。

-答案：我的优点是有很强的责任心和耐心。在国航工作中，责任心能确保旅客安全、舒适出行，耐心有助于应对旅客的各种需求。我的缺点是有时候过于追求完美，可能会在一些紧急情况下花费过多时间。但我也在努力改进，提高效率，使这个缺点不影响岗位工作。

-基础题：你为什么选择国航，你认为自己哪些特质适合国航的岗位？

-答案：选择国航是因为其在航空业的卓越声誉。我具备良好的团队协作能力，在国航工作，无论是地勤还是空乘等岗位，都需要与众多部门协作。我还有较强的服务意识，能积极为旅客提供优质服务，这与国航以服务为导向的理念相契合。

-基础题：你对自己未来3-5年的职业规划是怎样的？

-答案：未来3-5年，我希望能在国航迅速熟悉岗位业务，成为业务骨干。如果是地勤岗位，我想深入学习旅客服务和行李管理等知识。如果是空乘岗位，不断提升自己的应急处理能力和服务水平，争取晋升为乘务长，为公司的发展贡献更多力量。

-进阶题：在众多求职者中，你觉得自己的独特竞争力是什么？

-答案：我的独特竞争力在于多语言能力和跨文化交流经验。国航有众多国际航线，我掌握多种外语，能与不同国家旅客顺畅沟通。而且我在国外学习生活过，了解不同文化习俗，能更好地为国际旅客提供个性化服务，避免文化冲突，提升国航的国际形象。

2.人际关系题

-基础题：如果在工作中与同事发生了意见分歧，你会怎么做？

-答案：首先我会保持冷静，尊重同事的意见。然后我会从工作目标出发，重新梳理双方的观点，寻找共同的目标和利益点。在国航，大家都是为了旅客服务和公司发展，通过积极沟通，阐述各自观点的利弊，寻求一个折中的解决方案，确保工作顺利进行。

-基础题：假如你新加入国航，如何快速融入团队？

-答案：我会主动与同事交流，了解公司文化、工作流程等。积极参与团队活动，增进与同事的感情。在工作中，遇到问题虚心向同事请教，同时也分享自己的经验和见解。以积极的态度对待工作任务，展现自己的工作能力和团队合作精神，尽快成为团队的一员。

-基础题：如果你的上级给你分配了一项你认为不合理的任务，你怎么办？

-答案：我会先冷静接受任务，然后与上级进行沟通。在国航，层级分明但沟通渠道畅通。我会以尊重的态度表达自己的困惑和担忧，询问任务的目标和要求，也许是我理解有误。如果确实不合理，我会提出合理的建议和替代方案，供上级参考。

-进阶题：在国航的工作中，如何与不同部门建立良好的合作关系？

-答案：首先要了解不同部门的职能和工作重点。比如与机务部门合作时，要尊重他们的技术专业性。主动沟通需求和目标，共享信息，避免信息孤岛。在涉及多部门的项目中，积极承担自己的责任，不推诿，并且建立有效的反馈机制，及时解决合作中出现的问题。

3.应急应变题

-基础题：如果飞机上有旅客突发疾病，你作为空乘人员会怎么做？

-答案：我会立即广播寻找医生，同时按照急救培训知识对旅客进行初步检查和救助。在国航，空乘都接受过专业急救培训。通知机长，了解最近的备降机场情况。安抚周围旅客情绪，避免恐慌。确保急救设备和药品准备就绪，为旅客的救治争取时间。

-基础题：机场候机大厅突然出现大量旅客滞留，你是地勤人员，如何处理？

-答案：我会迅速了解滞留原因，若是航班延误，及时向旅客通报准确信息，包括延误原因和预计起飞时间。协调航空公司安排餐饮等服务，安抚旅客情绪。合理安排旅客休息区域，按照旅客需求和航班情况进行重新调配，确保候机大厅秩序井然。

-基础题：如果在登机过程中发现旅客携带违禁物品，你该如何处理？

-答案：我会礼貌地向旅客解释相关规定，告知其物品为违禁品不能带上飞机。在国航，要维护航空安全规定。为旅客提供寄存或者托运等解决方案。如果旅客不理解，耐心劝说，必要时请上级或安保人员协助处理，确保登机过程顺利。

-进阶题：在飞行途中遇到强气流，飞机颠簸严重，作为机组人员如何应对？

-答案：首先通过广播安抚旅客情绪，告知这是正常现象，机组人员会确保大家安全。机组人员迅速系好安全带，检查客舱设施设备是否固定好。与驾驶舱保持密切联系，随时掌握飞行情况。按照应急预案做