“最后一公里”物流配送服务优化研究.docxVIP

泸州市Q镇“最后一公里”物流配送服务优化研究

摘要：由于物流业的迅猛发展，人们的购物方式已然从线下实体店铺转至线上网络商店。所以，消费者对于乡镇地区“最后一公里”物流配送服务的要求亦在持续提升。末端物流的配送效率以及服务质量径直影响消费者的购物体验，间接影响乡镇地区配送服务的满意度评价，乃至致使乡镇地区人口外流，波及地区发展。同时，优化“最后一公里”物流配送服务对于物流企业提升配送工作效率与合理运用各类资源同样具备重大意义。本文将泸州市Q镇为例，分析乡镇地区物流配送服务现状，以SERVQUAL模型为基本框架，结合Q证实际情况，构建针对乡镇地区“最后一公里”物流服务质量的评价指标体系，