SOR理论视角下京东物流平台持续使用行为研究.docxVIP

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摘要

随着中国经济和社会发展，物流业的重要性日益突显。近期数据显示，我国物流需求持续增长，京东作为电商巨头需不断提升服务水平、创新技术，以保持竞争优势。本文在SOR理论视角下构建京东物流平台用户持续使用行为影响因素模型，提出10个研究假设。通过问卷调查法，回收问卷497份，有效率97.45%。之后通过SPSS22.0、AMOS24.0软件进行数据分析：通过多重响应分析探究京东物流平台现存的改进空间；通过Pearson相关、结构方程模型、线性回归模型，对提出的研究假设做出验证并给出相应的解释；最后通过随机森林模型探究影响持续使用行为因素中外界刺激特征的重要