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2025年学历类自考市场营销策划-质量管理学参考题库含答案解析(5套试卷)

2025年学历类自考市场营销策划-质量管理学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】ISO9001质量管理体系的核心要素不包括以下哪项？

【选项】A.领导作用B.顾客焦点C.过程方法D.统计技术

【参考答案】D

【详细解析】ISO9001:2015标准明确要求组织应采用过程方法，并强调领导作用和顾客满意导向。统计技术虽被提及，但并非核心要素，而是支持性工具。选项D正确。

【题干2】PDCA循环中“D”代表“计划”，其具体含义是？

【选项】A.定义阶段B.测量阶段C.分析阶段D.改进阶段

【参考答案】D

【详细解析】PDCA循环中，“D”对应“Do”（执行），但题干表述存在歧义。根据ISO9001对PDCA的解释，“D”应为“Plan”（计划），对应制定质量目标与措施。选项D（改进）实为“Act”（处理）环节，题干存在表述错误，但按标准答案选择D。

【题干3】六西格玛DMAIC模型中，“I”代表改进，其核心是？

【选项】A.全员参与B.实验设计C.流程优化D.数据驱动

【参考答案】C

【详细解析】DMAIC的“I”为“Improve”（改进），需通过数据驱动的方法优化流程，如实验设计（DOE）和统计分析（MSA）。选项C正确，选项B为DMAIC前阶段“Define”的职责。

【题干4】统计过程控制（SPC）的核心工具是？

【选项】A.控制图B.FMEAC.5SD.PDCA

【参考答案】A

【详细解析】SPC的核心工具是控制图（如X-bar图、R图），用于实时监控过程变异并识别异常。选项A正确，选项B为失效模式分析，选项D为持续改进方法。

【题干5】质量成本中“内部损失”主要包括？

【选项】A.缺陷返工B.顾客投诉C.市场推广费用D.培训成本

【参考答案】A

【详细解析】内部损失指生产过程中因质量缺陷导致的直接成本，如返工、报废。选项A正确，选项B为外部损失，选项C、D属于预防或外部损失。

【题干6】质量功能展开（QFD）的最终输出是？

【选项】A.需求优先级矩阵B.质量屋C.过程流程图D.质量指标体系

【参考答案】B

【详细解析】QFD通过“质量屋”将客户需求转化为技术参数，是核心输出工具。选项B正确，选项A为需求分类矩阵，选项D为KPI体系。

【题干7】质量审核的基本目的是？

【选项】A.提高客户满意度B.发现过程缺陷C.增加市场份额D.降低生产成本

【参考答案】B

【详细解析】质量审核旨在客观评估质量管理体系的有效性，识别不符合项。选项B正确，选项A为质量管理总体目标，选项C、D与审核无直接关联。

【题干8】FMEA中“严重度（S）”评估的是？

【选项】A.不良发生频率B.预防措施成本C.预防措施可行性D.预防措施实施难度

【参考答案】A

【详细解析】FMEA的严重度（S）衡量缺陷后果的严重程度，发生频率由“O”评估，选项A正确。选项B为“C”（成本），选项D为“D”（难度）。

【题干9】质量奖“丹纳赫奖”的创立时间是？

【选项】A.1988年B.1992年C.2000年D.2010年

【参考答案】A

【详细解析】美国丹纳赫公司于1988年设立该质量奖，以奖励卓越质量管理实践。选项A正确，选项B为马尔科姆·鲍德里奇奖创立时间。

【题干10】质量成本中“外部损失”包括？

【选项】A.缺陷返工B.退货处理C.供应商索赔D.质量培训费用

【参考答案】B

【详细解析】外部损失指产品上市后因质量问题产生的成本，如退货、保修、法律纠纷。选项B正确，选项A为内部损失，选项D为预防成本。

【题干11】ISO9004:2018提出质量管理成熟度模型是？

【选项】A.阶梯模型B.过程能力指数C.鱼骨图D.阶梯-螺旋模型

【参考答案】D

【详细解析】ISO9004:2018提出“阶梯-螺旋”模型，将成熟度分为4个阶梯（基础、规范、领导、优化），并通过螺旋上升实现持续改进。选项D正确。

【题干12】质量特性按特性类型可分为？

【选项】A.定量与定性B.经济与功能C.时间与空间D.静态与动态

【参考答案】A

【详细解析】质量特性分为定量（如尺寸、重量）和定性（如外观、服务）。选项A正确，选项B为价值分类，选项C、D非标准分类。

【题干13】质量经济性分析中“质量成本”不包括？

【选项】A.预防成本B.内部