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2025年教育机构课程顾问招聘笔试大纲及解析

笔试大纲

本次笔试旨在全面考察应聘者的专业知识、沟通能力、逻辑思维、应变能力及职业素养。笔试分为四大模块：专业知识测试（30分）、沟通能力测试（30分）、逻辑思维测试（30分）、情景应变测试（30分），总分100分，考试时间120分钟。

一、专业知识测试（30分，共10题，每题3分）

说明：本模块考察考生对教育行业、课程顾问工作内容、销售心理学及市场分析的基本认知。

题目

1.单选题

课程顾问在咨询过程中，最重要的核心能力是？

A.产品知识储备

B.高效的逼单技巧

C.深入理解客户需求

D.丰富的销售话术

2.单选题

K12教育机构课程顾问与职业教育课程顾问的主要区别在于？

A.业绩考核指标

B.客户群体特征

C.课程内容深度

D.沟通话术差异

3.单选题

当客户表示“价格太高”时，课程顾问应优先采取的应对策略是？

A.立即降价促销

B.强调课程性价比

C.转移话题谈论服务

D.表示理解但拒绝让步

4.单选题

以下哪项不属于课程顾问的日常职责？

A.教学方案定制

B.竞品信息分析

C.学员档案管理

D.教师招聘筛选

5.单选题

在课程咨询中，最能建立客户信任的环节是？

A.详细介绍课程亮点

B.分享成功案例

C.真诚倾听客户顾虑

D.快速给出解决方案

6.单选题

当客户家庭出现多个孩子需要咨询时，课程顾问应优先？

A.同时介绍所有课程

B.根据年龄分层讲解

C.推荐最赚钱的课程

D.建议分开单独咨询

7.单选题

以下哪种销售话术最符合服务型销售理念？

A.“我们的课程通过率是99%”

B.“不选我们，孩子成绩会下降”

C.“根据孩子的特点，我们推荐这个课程”

D.“现在报名立减1000元”

8.单选题

课程顾问在处理投诉时应遵循的首要原则是？

A.尽快解决实际问题

B.委婉回避责任问题

C.确保客户情绪稳定

D.详细记录投诉内容

9.单选题

以下哪项属于影响客户购买决策的非理性因素？

A.课程大纲内容

B.家长焦虑情绪

C.学员学习兴趣

D.竞品价格优势

10.单选题

教育机构课程顾问与客户建立长期关系的最佳方式是？

A.定期发送营销短信

B.关键节点主动关怀

C.不断推销新课程

D.紧盯学员成绩变化

二、沟通能力测试（30分，共10题，每题3分）

说明：本模块考察考生在咨询场景中的语言表达、倾听理解及人际互动能力。

题目

1.单选题

当客户说“我考虑一下”时，课程顾问最恰当的回应是？

A.“没问题，我们联系您”

B.“三天后我们再确认”

C.“您主要顾虑什么？我们解决”

D.“其他机构更优惠”

2.单选题

与犹豫不决的客户沟通时，以下哪种表达方式最有效？

A.“大量家长都选择了我们”

B.“再犹豫就错过优惠”

C.“您需要了解哪些方面？”

D.“我们老师特别优秀”

3.单选题

在电话咨询中，最能体现专业度的行为是？

A.30秒内进入正题

B.重复客户名称3次

C.持续说“嗯”“好”

D.结束前确认需求

4.单选题

当客户质疑课程效果时，课程顾问应如何回应？

A.“我们有权威认证”

B.“不满意可以退款”

C.“每个孩子进步速度不同”

D.“先试听再决定”

5.单选题

以下哪种场景最适合采用“顾问式销售”沟通方式？

A.线上批量咨询

B.家庭教育讲座

C.一对一深度咨询

D.促销活动宣讲

6.单选题

与家长沟通时，以下哪种提问方式最能获取有效信息？

A.“孩子喜欢什么？”

B.“您希望达到什么目标？”

C.“这个课程怎么样？”

D.“您对价格满意吗？”

7.单选题

当客户情绪激动时，课程顾问应优先？

A.保持冷静倾听

B.立即反驳观点

C.转移话题解释

D.声称领导会解决

8.单选题

在咨询过程中，以下哪种表达方式最能体现同理心？

A.“我理解您的感受”

B.“我们很多家长都这样”

C.“这确实是个问题”

D.“您应该这样想”

9.单选题

与抗拒型客户沟通时，最有效的策略是？

A.不断强调优点

B.提出选择题引导

C.直接反驳质疑

D.突然改变话题

10.单选题

在结束咨询时，以下哪种话术最能促进复访？

A.“欢迎下次咨询”

B.“有任何问题随时联系”

C.“给您发一份资料”

D.“请保持手机畅通”

三、逻辑思维测试（30分，共5题，每题6分）

说明：本模块考察考生分析问题、结构化思考及解决方案设计能力。

题目

1.分析题

某机构投诉率突然上升，请分析可能原因并提出3条应对措施。

2.分析题

一位客户咨询后3天未回复，可能存在哪些问题