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信息供应商管理细则

一、总则

1.目的

为规范公司对信息供应商的管理，确保所获取的信息资源准确、可靠、及时，满足公司业务发展需求，提高信息服务质量和效率，特制定本细则。

2.适用范围

本细则适用于公司所有与信息供应商合作的业务部门及相关人员。

3.管理原则

合规性原则：与信息供应商的合作应符合国家法律法规、行业规范及公司内部规章制度。

公平公正原则：选择和评估信息供应商应遵循公平、公正、公开的原则，确保竞争环境的合理性。

质量优先原则：优先选择能够提供高质量信息产品和服务的供应商，以保障公司业务的顺利开展。

合作共赢原则：与信息供应商建立长期稳定的合作关系，共同促进信息资源的开发利用，实现双方的互利共赢。

二、供应商选择

1.需求分析

业务部门根据自身业务发展需求，明确所需信息的类型、内容、质量要求、交付时间等详细需求，并形成书面的《信息需求说明书》。

2.市场调研

采购部门根据业务部门的需求，对信息供应市场进行广泛调研，收集潜在供应商的信息，包括但不限于其企业规模、业务范围、市场声誉、技术实力、产品价格等。

3.供应商筛选

采购部门依据调研结果，初步筛选出符合基本条件的供应商，并向其发送《信息供应商调查问卷》，要求供应商如实填写相关信息。

根据供应商反馈的调查问卷，采购部门对供应商进行进一步评估，重点评估其信息资源的可靠性、稳定性、更新频率以及服务能力等方面。

对于通过初步评估的供应商，采购部门组织业务部门、技术部门等相关人员进行实地考察（如有必要），了解供应商的实际运营情况、技术设备水平、数据管理流程等，确保其具备满足公司需求的能力。

4.供应商评估与决策

成立供应商评估小组，由采购部门、业务部门、技术部门、法务部门等相关人员组成，负责对供应商进行全面评估。

评估小组根据供应商提供的资料、实地考察情况以及其他相关信息，按照《信息供应商评估标准》对供应商进行量化评估，评估内容包括但不限于供应商的资质信誉、产品质量、服务水平、价格合理性、技术支持能力等。

评估小组根据评估结果撰写《供应商评估报告》，提出供应商选择的建议和意见，提交公司管理层审批。

公司管理层根据评估报告进行决策，确定最终的信息供应商合作伙伴。

三、供应商合作合同签订

1.合同起草

采购部门根据公司的合同模板以及与供应商协商的具体条款，起草《信息供应商合作合同》，合同内容应包括但不限于以下方面：

双方的基本信息，包括名称、地址、联系方式等。

信息产品或服务的具体内容、质量标准、交付方式、交付时间等。

价格及支付方式，明确信息产品或服务的费用、支付周期、支付方式等相关条款。

知识产权及保密条款，规定双方在信息使用、传播过程中的知识产权归属及保密责任。

服务支持与售后服务条款，明确供应商提供的技术支持、培训服务、故障处理等方面的责任和义务。

违约责任及争议解决方式，约定双方在合同履行过程中出现违约情况时的责任承担方式以及争议的解决途径。

2.合同审核

起草完成的合同依次提交给法务部门、财务部门、业务部门等相关部门进行审核。各部门应在规定的时间内对合同内容进行认真审查，提出修改意见和建议。采购部门根据各部门的反馈意见对合同进行修改完善，确保合同条款的合法性、合理性和完整性。

3.合同签订

经审核通过的合同，由公司法定代表人或授权代表与信息供应商法定代表人或授权代表正式签订。合同签订后，采购部门应将合同原件进行归档管理，并将合同复印件分发给相关部门，以便合同的执行和监督。

四、供应商日常管理

1.信息质量监控

业务部门负责对信息供应商提供的信息质量进行日常监控，建立信息质量反馈机制，及时将信息质量问题反馈给供应商。

定期对信息的准确性、完整性、及时性、一致性等方面进行评估，制定《信息质量评估报告》，并根据评估结果对供应商进行考核。

对于信息质量存在严重问题且多次整改无效的供应商，按照合同约定采取相应的处罚措施，直至终止合作关系。

2.服务水平监督

业务部门和采购部门共同对信息供应商的服务水平进行监督，包括服务态度、响应速度、解决问题的能力等方面。

建立服务投诉渠道，及时受理公司内部用户对供应商服务的投诉，并将投诉情况反馈给供应商，要求其限期整改。

定期对供应商的服务情况进行满意度调查，根据调查结果对供应商进行评价和考核，激励供应商不断提高服务质量。

3.沟通与协调

建立定期沟通机制，采购部门与信息供应商应每月至少进行一次沟通，了解供应商的业务动态、信息产品研发计划等，及时协调解决合作过程中出现的问题。

对于重大项目或紧急情况，双方应随时保持沟通，确保信息的及时传递和问题的快速解决。

业务部门在使用信息产品过程中，如对信息内容、格式等有特殊需求或变更要求，应及时与供应商沟通协调，确保供应商能够满足业务需求。

4.供应商考核与评价

建立供应商考核