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养老机构服务质量基本规范和工作流程

一、服务质量基本规范

（一）服务环境规范

1.建筑设施

养老机构的建筑应符合国家相关建筑设计标准和消防安全要求。房屋结构稳固，无明显裂缝、倾斜等安全隐患。建筑物的出入口应设置无障碍通道，宽度不小于1.2米，坡度不大于1:12，方便老年人轮椅通行。

室内外活动场所应平整、防滑，避免设置门槛、台阶等障碍物。如有必要设置台阶，应在两侧设置扶手，扶手高度应在0.85-0.9米之间，且应牢固可靠。

养老机构应配备电梯，电梯的规格应能容纳担架和轮椅进出，电梯内应设置紧急呼叫装置，并保证24小时畅通。

2.居住空间

老年人的居住房间应通风良好，自