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航班延误考试题及答案

试题部分：

单项选择题（每题2分，共20分）

1.航班延误的主要原因不包括以下哪一项？

A.天气原因

B.航空公司运营策略

C.空中交通管制

D.机械故障

2.根据国际航空运输协会的规定，航班延误多长时间后，航空公司需向乘客提供

餐饮服务？

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

3.当航班因天气原因延误时，乘客应首先通过哪种渠道获取最新信息？

A.航空公司官方网站

B.社交媒体

C.电视新闻

D.机场广播

4.航班延误后，乘客要求改签至其他航班，航空公司通常不收取额外费用的情况

是延误时间超过？

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

5.以下哪项不是航班延误时航空公司可能提供的补偿措施？

A.现金补偿

B.机票折扣

C.免费住宿

D.交通工具接送

6.航班延误信息通常由谁负责发布和更新？

A.机场管理部门

B.空中交通管制部门

C.航空公司

D.旅游代理公司

7.在航班延误期间，若乘客选择退票，航空公司通常会按照什么原则处理？

A.全额退款

B.扣除手续费后退款

C.按已飞行里程比例退款

D.不予退款

8.航班延误导致行李未能同机到达，乘客应向谁查询行李信息？

A.机场行李查询处

B.航空公司客服

C.海关部门

D.安检部门

9.航班延误超过一定时间，乘客有权要求航空公司提供书面延误证明，这一时间

通常是？

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.12小时

10.因航空公司原因导致的航班延误，乘客在延误期间享受的服务标准由谁制定？

A.国家民航局

B.航空公司自身

C.机场管理部门

D.消费者权益保护组织

多项选择题（每题4分，共40分）

1.航班延误时，航空公司可能提供的服务包括哪些？

A.免费餐饮

B.通讯设备使用

C.住宿安排

D.心理咨询服务

2.导致航班延误的外部因素有哪些？

A.恶劣天气

B.空中交通拥堵

C.机场设施故障

D.机械故障维修

3.乘客在航班延误期间，可以通过哪些途径了解航班动态？

A.航空公司APP

B.机场大屏幕

C.航空公司客服电话

D.社交媒体平台

4.航班延误后，乘客申请赔偿时需准备哪些材料？

A.机票信息

B.延误证明

C.个人身份证明

D.财产损失证明

5.以下哪些情况下，航空公司可能不承担航班延误的赔偿责任？

A.天气原因导致的延误

B.航空管制导致的延误

C.乘客自身原因错过航班

D.航空公司计划性调整航班时间

6.航班延误时，乘客有权要求航空公司提供的信息包括哪些？

A.延误原因

B.预计起飞时间

C.补偿方案

D.后续航班安排

7.航班延误对乘客可能产生的影响有哪些？

A.行程打乱

B.额外费用支出

C.心理压力增大

D.健康问题

8.航空公司处理航班延误时，应遵循的原则有哪些？

A.及时沟通

B.透明公开

C.合理补偿

D.快速解决

9.航班延误期间，乘客若需更改行程，航空公司可能提供的选项包括哪些？

A.改签至其他航班

B.全额退票

C.安排地面交通

D.提供替代服务

10.航班延误后，乘客为维护自身权益，可以采取的措施有哪些？

A.向航空公司投诉

B.寻求消费者权益保护组织帮助

C.通过法律途径解决争议

D.在社交媒体上发泄情绪

判断题（每题2分，共20分）

1.航班延误时，航空公司必须为所有乘客提供餐饮和住宿服务。（）

2.因航空公司原因导致的航班延误，乘客有权要求赔偿。（）

3.航班延误后，乘客只能通过航空公司官网了解航班动态。（）

4.航班延误期间，乘客的所有额外费用均由航空公司承担。（）

5.恶劣天气是导致航班延误的最主要原因之一。（）

6.航班延误超过一定时间，乘客有权要求航空公司提供书面延误证明。（）

7.航空公司可以因乘客个人原因导致的航班延误而拒绝赔偿。（）

8.航班延误时，乘客可以要求航空公司优先安排后续航班。（）

9.航班延误期间，乘客的行李若未同机到达，航空公司不承担责任。（）

10.航班延误后，乘客可以通过多种途径维护自身权益。（）

填空题（每题2分，共20分）

1.航班延误时，航空公司应及时向乘客提供______和预计起飞时间。

2.因航空公司原因导致的航班延误，乘客有权要求______。

3.航班延误超过一定时间，乘客可以要求航空公司提供______证明。

4.航班延误对乘客可能产生的负面影响包括行程打乱、额外费用支出以及______

。

5.航班延误期间，若乘客选择退票，航空公司应按照______原