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民营快递服务于淘宝网商户的顾客满意度剖析与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，电子商务在全球范围内呈现出蓬勃发展的态势。中国的电子商务市场更是成绩斐然，交易规模持续扩张，成为推动经济增长的重要力量。据相关数据显示，2023年全国电子商务交易额达到了46.83万亿元，同比增长6.84%；全国网上零售额也达到了15.43万亿元，同比增长11.90%，中国已然成为全球规模最大、发展速度最快的电子商务市场。在电子商务交易流程中，商品从商家到消费者手中这一关键环节，快递服务起着不可或缺的作用，其服务质量的优劣直接影响着消费者的购物体验。

在快递行业中，民营