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2025年携程旅游公司校园招聘面试预测题及解析

一、无领导小组讨论（3题，每题10分，共30分）

题目1：创新旅游产品开发

背景：随着消费者需求的多样化，传统旅游产品已难以满足市场。携程计划推出一款结合AR/VR技术的沉浸式旅游产品，要求应聘者作为项目组成员，在1小时内讨论并制定产品核心方案。

任务：

1.确定目标用户群体

2.设计产品核心功能

3.制定初步商业模式

4.预见潜在风险并提出解决方案

讨论要点：

-如何利用AR/VR技术提升旅游体验

-如何平衡技术创新与成本控制

-如何解决用户隐私和数据安全问题

题目2：危机公关模拟

背景：某携程跟团游团队在山区发生意外，导致部分游客受伤。携程需在24小时内完成危机公关处理，要求应聘者扮演公关小组，制定应对方案。

任务：

1.确定危机严重程度

2.制定沟通策略

3.安排伤员救治与家属安抚

4.预防次生舆情风险

讨论要点：

-如何选择合适的沟通渠道

-如何平衡透明度与信息控制

-如何处理负面评论与投诉

题目3：跨界合作模式探讨

背景：携程计划与知名博物馆合作推出文化游学项目，要求应聘者作为合作小组，探讨合作模式。

任务：

1.确定合作目标与优势互补

2.设计产品组合方案

3.制定利益分配机制

4.预见合作障碍及解决方案

讨论要点：

-如何整合博物馆资源与旅游体验

-如何设计有吸引力的价格体系

-如何建立长期合作信任机制

二、行为面试（5题，每题8分，共40分）

题目4：团队协作经历

情景：请分享一次你作为团队核心成员完成的合作项目，重点说明你如何协调不同意见并达成目标。

考察点：

-团队沟通能力

-冲突解决技巧

-个人在团队中的角色认知

题目5：压力应对经历

情景：描述一次你经历过的重大工作压力，你是如何调整心态并完成任务的？

考察点：

-压力管理能力

-应变能力

-情绪控制能力

题目6：创新思维案例

情景：请分享一次你主动提出创新解决方案的经历，说明问题的背景、你的解决方案及最终效果。

考察点：

-问题分析能力

-创新意识

-结果导向思维

题目7：客户服务经历

情景：描述一次你处理客户投诉的经历，重点说明你如何理解客户需求并解决问题。

考察点：

-客户服务意识

-沟通技巧

-问题解决能力

题目8：学习能力案例

情景：请分享一次你快速学习新技能的经历，说明你如何掌握该技能并应用于实际工作。

考察点：

-学习能力

-自我驱动力

-应用能力

三、技术面试（3题，每题10分，共30分）

题目9：数据分析应用

情景：携程某季度数据显示，国内游订单量增长但客单价下降。请分析可能原因并提出解决方案。

考察点：

-数据分析能力

-业务洞察力

-解决方案设计

题目10：系统架构理解

情景：携程需要优化现有旅游预订系统响应速度，请简述你了解的系统优化方案。

考察点：

-系统思维

-技术理解能力

-问题解决思路

题目11：算法应用理解

情景：携程推荐系统需要提升个性化推荐的准确率，请简述可能的算法改进方向。

考察点：

-算法思维

-业务结合能力

-技术前瞻性

四、开放性问题（2题，每题15分，共30分）

题目12：行业趋势分析

问题：你认为未来3年旅游行业最值得关注的技术趋势是什么？为什么？

考察点：

-行业洞察力

-技术敏感度

-逻辑分析能力

题目13：职业发展规划

问题：如果你加入携程，未来3年的职业发展目标是什么？如何实现？

考察点：

-职业规划意识

-自我认知

-目标达成路径设计

答案解析

一、无领导小组讨论答案要点

题目1：创新旅游产品开发

目标用户群体：

-年轻科技爱好者（18-30岁）

-家庭亲子用户

-企业团建客户

-特殊兴趣群体（如历史爱好者）

产品核心功能：

1.AR景点导览：通过手机APP实现虚拟导游功能

2.VR体验区：重点景区的沉浸式虚拟体验

3.AR增强现实拍照：在真实场景中叠加虚拟元素

4.个性化行程定制：基于用户偏好智能推荐路线

商业模式：

-增值服务收费：AR/VR功能作为付费增值服务

-合作分成：与景区合作分成

-广告收入：虚拟场景中的品牌植入

风险解决方案：

-技术风险：与顶尖科技公司合作研发

-成本风险：分阶段开发，优先核心功能

-隐私风险：明确数据使用协议，加密处理

题目2：危机公关模拟

危机严重程度评估：

-根据受伤人数、媒体关注度、平台投诉量综合判断

-分为三级危机（轻微/一般/严重）

沟通策略：

1.2小时内发布官方声明

2.24小时实时更新进展

3.设立专门客服通道处理投诉

4.邀请第三方机构参与调查

伤员救治安排：

-紧急联系当地医院

-安排专车转运

-提供