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目录
第一章销售部门职能
第二章销售部内部结构和管理架构
第三章职务说明书
第四章销售人事管理制度
第五章销售部工作流程
第六章销售人员行为准则和服务标准
第七章销售人员的业绩考评办法
第八章销售人员的薪金、奖励、惩罚
第九章销售工具的领用、使用、管理办法
第十章销售会议制度
第十一章销售部的授权（责）、命令、汇报制度
第十二章销售部保密制度
第十三章销售合同、印鉴、顾客资料管理制度
第十四章销售合同内容的填写依据
第十五章顾客投诉、异议处理方法
第十六章销售部与公司其他部门的业务协调制度
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第一章销售部职能
部门名称：
销售部
直接上级：
总经理室
下属部门：
售楼处、地铺门市
部门本职：
组织、完成公司所属物业的发售；
组织、完成代理楼盘物业的发售；
确保公司回款目标的完成；
主要职能：
1、进行年度销售预测报告提报总经理；
2、制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；
3、管理、督导销售部正常工作运转，正常业务运作；
4、设立、管理、监督各售楼处正常运转；
5、开拓、设立、管理、监督各地铺门市正常运转；
6、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；
7、合理进行销售部的预算控制；
8、研究掌握售楼员的需求，充分调动积极性；
9、制订业务人员的行动计划，并予以检查控制；
10、接洽、维系项目发展商，取得代理楼盘资格；
11、配合总工室作好项目方案（产品定位）及调整、修改；
12、配合企划部作好楼盘推广、促销；
13、配合物业公司作好楼宇交接；
14、收集市场信息。
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15、预测市场危机，并呈报并处理；
16、配合财务部，统计、催收和结算房款；
17、作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系。
18、组织、完成各类物业的销售。
19、调整、修改产品
20、收集市场信息
二、销售部管理架构：
经理
副经理
内务主管
项目经理项目经理项目经理
内管内管
售楼员售楼员售楼员
三、销售部职务说明书：
A：销售部经理
直接上级：总经理
直接下级：副经理、项目经理、地铺门市经理
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