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客服主管集训营售后工作流程精炼.pdfVIP

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  • 2025-09-05 发布于北京
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客服主管集训营售后工作流程精炼.pdf

    工作流程汇总

    售后工作流程

    一、客户要求修改产品信息

    a.仓库未审单的情况下

    改同款→（确认是否有货的情况下）在EDB软件中修改，并做好跟进

    改其他款→（确认是否有货的情况下）价格不同需要补差→价格多了就退差价（用

    的形式转账差价），如需要补钱，拍用费专拍（务必做到插小旗备注清楚）

    加产品→拍邮费补差价，并且备注清楚或者是重新下单退差价

    减产品→直接在软件中进行操作，把不需要的商品的删除掉

    b.仓库已打单,货物未被快递收走的情况下

    仓库作废订单，然后作废后重新下单确认换成需要换的款式后安排发货

    c.货已经发出，且有物流信息→说服顾客接收原商品，收到不再退

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