青海高等职业技术学院《国际商务函电》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密

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青海高等职业技术学院

《国际商务函电》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、客户关系管理对于企业的持续发展至关重要。对于提高客户满意度和忠诚度，以下哪种做法是最关键的？（）

A.不断降低产品价格以吸引客户

B.提供优质的售前、售中、售后服务，及时响应客户需求，解决客户问题，建立长期的合作关系，并不断改进产品和服务以满足客户的期望和需求

C.频繁推出促销活动，让客户感觉得到了实惠

D.忽视客户的反馈和投诉，按照企业自己的方式运营

2、企业的创新管理对于在竞争激烈的市场中保持优势至关重要。假设一家传统制造业企业想要实现创新转型，以下哪种创新途径更有可能取得成功？（）

A.内部研发，依靠企业自身的研发团队进行技术创新，但可能受到现有思维模式和资源的限制

B.合作创新，与高校、科研机构或其他企业建立合作伙伴关系，共同开发新技术和新产品，但可能存在知识