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医疗卫生机构医德医风问题查摆问题报告清单(七个方面）

填报单位：填报人：联系方式：填报时间：

存在问题

具体表现

整改措施

整改责任（含牵头领导、责任科室）

进展成效

是否立行立改

（已销号/待销号）

一、在坚定政治方向，爱国遵纪守法方面。

1.卫生院党规党纪、医德医风教育频次少，多以读文件、读规定等单一形式进行，教育效果不佳。如，2025年至今卫生院仅组织过1次全院性医德医风培训；医德医风教育仍沿用读文件、念规定的传统灌输模式，形式单一，教育效果不佳。

1.把医德医风学习内容纳入党支部集中学习、三会一课、院务会等会议里，增加医德医风学习的频次。

2.定期开展医德医风教育活动，结合正反典型案例，用身边事教育身边人，通过观看视频、学习典型案例、开展学习测试等多种形式开展医德医风教育，深化学习效果，让医德医风入脑入心。

3.制定医德医风理论学习计划表。

1.自8月起，已将医德医风内容嵌入党支部三会一课、集中学习、院务会。

2.形式明显丰富。用微视频、正反案例、学习测试3种方式替代读文件、念规定，学习效果大大提高。

3.长效机制落地。已制定《医德医风理论学习清单》，明确三会一课必学条款，确保下一年度可直接沿用、持续改进。

是

已销号

二、在党风引领行风，落实监管责任方面。

1.行风管理制度不够完善，落实不到位，主体责任弱化。如，党建和行风融合不足，未能通过集中学习、三会一课等载体，深入学习习近平总书记关于卫生健康工作的重要论述，引导医务人员树立以病人为中心的职业理念；对苗头性、倾向性问题（如科室服务态度），未能做到早发现、早提醒、早纠正。

1.将习近平总书记关于卫生健康工作的重要论述，纳入集中学习、三会一课等载体，引导医务人员树立以病人为中心的职业理念。

2.建立苗头性、倾向性问题早处置机制，定期开展医德医风专项排查，对发现的问题，及时约谈提醒、限期整改，避免小问题演变成大隐患。

1.党建与行风深度融合，自8月起，已将习近平总书记关于卫生健康工作的重要论述列为党支部第一议题和三会一课必学内容，累计开展专题学习4次、交流研讨2次，党员及中层干部参学率100%。学习记录、照片、签到表由支部统一归档，实现痕迹管理。

2.建立苗头性、倾向性问题早处置机制，对苗头性、倾向性问题早发现、早处置，截止目前共排查服务态度、收费解释、等苗头问题5起，均在48小时内完成一对一约谈提醒并限期3天整改，且整改后复查全部通过，无重复发生。

是

已销号

三、在弘扬崇高精神，彰显责任担当方面。

1.耐心不足。如，部分医护人员在接诊过程中缺乏耐心，出现因患者表述不清而语气急躁的情况。

2.担当意识不够强。个别科室在面对急重症患者转诊时，存在等待时间过长、衔接流程不顺畅的现象，未严格执行首诊负责制，出现轻微推诿迹象。

1.组织开展医患沟通技巧专项培训，将患者满意度纳入科室和个人年度考核核心指标。

2.建立首诊负责闭环管理机制，明确接诊医师为患者全程诊疗的第一责任人，对需转诊患者实行一站式对接服务，由专人负责联系接收医院并跟踪转诊进度。

3.设立患者意见即时反馈箱和投诉热线，安排专人每日梳理反馈信息，对反映的服务态度问题48小时内调查核实并回应。

1.通过专项整治，患者满意度问卷调查中医护服务态度评分较之前提升25%，投诉热线接到的态度类投诉量下降80%。

2.首诊负责制执行率达100%，急重症患者转诊平均耗时缩短至30分钟以内，未再发生推诿拒收患者事件。

3.医护人员主动提供延伸服务的意识显著增强，如为行动不便患者提供代取药、陪同检查等服务累计达120余次。

是

已销号

四、在爱岗敬业钻研，恪守伦理规范方面。

1.监管机制落实不到位，多是纸上规定与实际执行存在一定差距。如，对医务人员迟到早退等行为放任不管，未将医德医风评价与职称晋升、评优评先挂钩，难以形成有效的约束。

1.完善《医德医风考评制度及考评实施细则》，将医德医风考核结果与职称晋升、评优评先直接挂钩。

2.建立医德医风问题线索直报制度。

1.将医德医风结果设置为职称晋升、评优评先一票否决项，形成了强力震慑，医德医风显著提升，实现零投诉、零纠纷。

2.开通电话、信箱直报通道，实现了问题早发现、早提醒、早纠正。

是

已销号

五、在坚持作风正派，共建和谐关系方面。

1.服务态度生硬，医患沟通缺失。如，部分医护人员缺乏耐心，对群众咨询敷衍应付，甚至存在脸难看、话难听现象，导致患者产生抵触情绪，加剧医患矛盾。

2.收受人情微腐败，破坏信任基础。如，患者通过熟人关系，在疫苗接种、体检安排等环节，部分职工优先安排自己的亲戚、朋友或熟人优先，损害卫生院公信力。

1.加强沟通培训。定期组织医护人员参加沟通技巧培训课程，每次培训后进行考核，确保医护人员掌握所学技巧。

2.建立监督机制。设立意见箱、开通线上投诉渠道，鼓励