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科室护理投诉汇报20XXWORK汇报人：文小库2024-04-02
目录SCIENCEANDTECHNOLOGY投诉概述投诉问题分析典型案例剖析改进措施及建议效果评估与持续改进
投诉概述01
详细统计了本季度科室接收到的护理投诉总数。投诉数量对投诉进行了分类，包括服务态度、护理质量、沟通问题、医疗安全等方面。投诉类型投诉数量及类型
分析了投诉者的身份，包括患者、家属、其他医护人员等。来源分布投诉渠道包括口头投诉、书面投诉、电话投诉、网络投诉等多种方式。渠道多样性投诉来源及渠道
接收与登记调查与核实处理与反馈持续改进投诉处理流细记录了投诉的接收方式和登记流程。对投诉内容进行调
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