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客房考试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.客房清洁中，床单和枕套的更换频率应该是？

A.每天更换

B.客人要求时更换

C.每周更换一次

D.每月更换一次

2.客房内迷你吧的饮料和零食，在客人退房时应如何处理？

A.自动计入房费

B.检查是否消费，按实际消费结账

C.免费赠送给客人

D.全部丢弃，不予计费

3.客房服务员在打扫房间时，发现客人遗留的贵重物品应如何处理？

A.立即放入自己口袋保管

B.上交给客房部主管，并做好记录

C.放在显眼位置，等待客人认领

D.直接归还给下一个入住的客人

4.客房卫生间的清洁顺序通常是？

A.马桶-洗手池-浴缸-地面

B.浴缸-马桶-地面-洗手池

C.洗手池-马桶-浴缸-地面

D.地面-马桶-浴缸-洗手池

5.客房内空调的使用说明通常放在哪里？

A.床头柜

B.电视柜

C.冰箱门

D.房门背后

6.客房服务中，“请勿打扰”指示灯亮时，服务员应如何处理？

A.立即敲门询问客人需求

B.等指示灯熄灭后再进行服务

C.直接进入房间检查

D.打电话到房间询问客人情况

7.客房的床上用品，如床单、被罩等，清洗后应如何存放？

A.随意堆放在储物间

B.分类折叠整齐，放入专用柜中

C.暴露在空气中晾干

D.与其他布草混放

8.客房内的灭火器应放置在什么位置？

A.床头柜内

B.衣柜顶部

C.显眼且易于取用的地方

D.窗帘背后

9.客房服务员在打扫房间时，发现房间内设施损坏应如何处理？

A.自行修理

B.立即报告给客房部主管

C.忽略不计

D.通知前台，要求客人赔偿

10.客房内提供的免费矿泉水，通常放在哪里？

A.洗手池旁

B.茶几上

C.冰箱内

D.床头柜上

多项选择题（每题4分，共40分）

1.客房清洁时，需要特别注意的卫生死角包括？

A.门把手

B.电视遥控器

C.床头灯开关

D.地毯边缘

E.窗帘背面

2.客房服务员在打扫退房时，需要检查的物品包括？

A.迷你吧消费情况

B.客房内设施是否完好

C.床上用品是否有污渍

D.卫生间用品是否齐全

E.窗帘是否拉开

3.客房服务中，遇到以下哪些情况需要立即报告给主管？

A.客人遗失贵重物品

B.客房内设施严重损坏

C.发现客人遗留物品

D.客人投诉服务质量

E.房间内有异味

4.客房内提供的便利设施通常包括？

A.保险箱

B.烫衣板及熨斗

C.吹风机

D.体重秤

E.咖啡机

5.客房服务员在打扫房间时，应遵循的原则包括？

A.先整理，后打扫

B.从上到下，从里到外

C.干湿分开，先湿后干

D.清洁用品分类使用

E.房间内无人时方可进入

6.客房内常见的安全隐患包括？

A.电器线路老化

B.地面湿滑

C.窗户未安装限位器

D.床头灯遮挡逃生路线

E.紧急呼叫按钮失灵

7.客房服务中，提高客人满意度的措施包括？

A.提供个性化服务

B.迅速响应客人需求

C.保持客房整洁卫生

D.主动介绍客房设施

E.定期征求客人意见

8.客房内消防设施的检查内容包括？

A.灭火器是否过期

B.消防栓是否完好可用

C.烟雾报警器是否工作正常

D.疏散指示标志是否清晰

E.紧急出口是否畅通无阻

9.客房服务员在工作中应遵守的职业道德包括？

A.保护客人隐私

B.不私自使用客房物品

C.对客人礼貌热情

D.保守酒店商业秘密

E.私自向客人索要小费

10.客房部与其他部门的协作主要体现在哪些方面？

A.前台接待与客房状态的更新

B.工程部对客房设施的维修

C.餐饮部提供客房送餐服务

D.财务部对客房收入的核算

E.销售部推广客房促销活动

判断题（每题2分，共20分）

1.客房服务员在打扫房间时，可以直接使用客人的个人物品。（）

2.客房内的免费矿泉水，客人可以随意取用，不计入房费。（）

3.客房服务员在打扫退房时，发现客人遗留的物品，应直接归还给客人。（）

4.客房内的电器设备应定期检查，确保其安全使用。（）

5.客房服务员在打扫房间时，可以随意翻阅客人的书籍和杂志。（）

6.客房内的紧急呼叫按钮应定期检查，确保其正常工作。（）

7.客房服务员在打扫房间时，可以随意调整客房内的家具布局。（）

8.客房内的保险箱仅供客人存放贵重物品，服务员无权打开。（）

9.客房服务员在打扫房间时，发现客房设施损坏，应立即自行修理。（）

10.客房服务员在工作中应尊重客人的宗教信仰和风俗习惯。（）

填空题（每题2分，共20分）

1.客房服务员在打扫房间