有害生物防制服务流程、鼠害、蚊虫、蝇类、蟑螂防制技术、警示标识.docxVIP

（资料性）

有害生物防制服务流程

客户接触

可通过电话接触、线上接触和面谈等方式与客户接触。

接触内容包括但不限于：介绍有害生物防制服务机构基本情况、服务范围、服务能力、服务内容、服务方式、服务承诺和预期控制指标等，了解客户实际需求。

现场勘察

询问客户受侵扰的有害生物种类、数量、主要活动区域、危害程度，客户之前是否接受过其他机构的服务或自行实施过杀灭，客户的各种卫生保洁制度、卫生设施的安置及垃圾管理与清运措施，服务区域的房屋结构、使用时间、平面结构图等。

查看服务区域环境和检查预防设施。

调查有害生物的踪迹、种类、分布、孳生地、侵害情况等。

根据现场调查结果，制定初步的综合防制方案。

合同签订

应与客户签订服务合同，合同要素应完整有效。

服务合同应包括服务种类、服务范围、服务方法、服务期限、服务费用、预期控制指标、考核及验收方法、双方的责任和义务等内容。

方案制定

侵害调查

重点检查有害生物的种类、数量、入侵途径、分布及发生原因等，关注防蝇、防鼠设施完备情况，记录服务区域内的有害生物侵害状况。

方案内容

方案应体现综合防制理念。根据不同场所或不同防制阶段，制定防制方法。首次服务宜以环境治理为主，辅以化学防制；巩固保持阶段应以环境治理、物理防制为主。

应在侵害调查的基础上，制定与环境相适宜的防制方案，方案内容包括但不限于：

选择符合国家有关管理规定且通过客户审核要求的药物；

药物的施用方式、频次、使用浓度和单位面积或体积的使用药量；

监测器械或监测设施的使用场所、分布范围、使用频次；

防制设施的使用场所、分布示意图、检查与更换的频次；

服务效果评估方法、评估频次、预期控制效果；

预防设施的建设，可单独形成建议方案，提交客户或受客户委托安装；

双方沟通并确定相应区域的有害生物侵害预警值；

服务期间突发情况的应急预案。

施工作业

客户沟通

应与客户保持沟通，及时反馈有害生物防制情况、存在问题以及下一步工作计划等，并与客户达成共识。

与客户沟通的主要内容包括但不限于：报告防制情况、协商解决存在问题以及建议客户注意及配合的事项等。

施工准备

应落实人员，准备有害生物防制设施平面图、文件资料夹、药物、器械和相应的防护用品等。

具体实施的作业计划、方法、注意事项等应书面告知客户。

施工控制

应按照预先制定的工作计划表施工。

多个项目同时施工时应兼顾相互间的影响和操作顺序。应指定一名施工现场防控负责人，负责工作协调与安排。

施工时，应统一按顺时针或逆时针方向操作，注意空间顺序，不遗漏需处理的部位。

毒饵应布放到位。可根据密度和侵害情况，调整用药范围和用药量。

服务结束后，应填写纸质或电子版施工记录单，撰写服务报告。清理现场，所有与施工作业有关的物品都应带回。

施工记录单应包括施工时间、施工地点、施工方法、施工场所和各类药物用药量等。

质量控制人员应定期对施工过程进行监督，并填写质量监督记录表，分析监督过程中发现的问题，提出改进意见并反馈给施工部门。

对短期服务客户，应在服务结束后提交服务报告；对长期服务客户，应定期提交服务报告。

服务报告内容应包括但不限于：客户基本情况、现况描述、虫害趋势分析、控制措施概述、控制效果、存在问题与改进建议。

灭效测定

首次服务1个月至3个月内应进行灭效测定。根据防制效果和存在的问题，调整防制方案，制定并实施纠偏措施。纠偏措施应具有针对性，并在一个星期内完成。

效果巩固

巩固保持阶段应定期开展监测，定期对有害生物侵害状况开展趋势分析，识别和消除有害生物侵害活动的区域，并根据监测结果开展综合防制。

有害生物综合防制应以环境治理为主，辅以器械杀灭、毒饵站、滞留性喷洒等长效控制措施。

效果评估

自我评估

依据GB/T27770、GB/T27771、GB/T27772、GB/T27773的评估方法对鼠、蚊、蝇、蟑的控制效果进行评估，其它有害生物按照合同约定方法或相应标准进行评估，并编写评估报告。

第三方评估

有害生物防制服务机构和客户均可委托具备评估资质的第三方机构，依据GB/T27770、GB/T27771、GB/T27772、GB/T27773的评估方法开展评估，并出具评估报告。

纠偏措施

针对评估中发现的问题，应制定纠偏措施，并跟踪、验证措施的有效性。

（资料性）

鼠害防制技术

器械灭鼠

鼠夹/鼠笼

适用于室内外场所。在灭鼠前应对使用器械逐一进行有效性检查，在灭鼠范围内应布放足够数量的鼠夹或鼠笼。诱饵宜选择鼠类喜食的新鲜食物；在食物丰富的场所，可用滴有麻油的棉花球作诱饵。晚放晨收。使用鼠夹、鼠笼灭鼠应注意：

捕杀褐家鼠或黄胸鼠时，鼠夹、鼠笼宜免启动机关3d以上，每天调换饵料，至老鼠取食饵料或第4天后启动机关进行捕杀；

捕杀小家鼠和黑线姬鼠可直接启动机关；

鼠夹或鼠笼布放在有鼠